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Bonjour,

Depuis mon passage à la fibre, le replay fonctionne mal. Un message d'erreur apparait me disant qu'il y a un problème de lecture. Si je débranche et rebranche décodeur et box j'arrive à visionner environ 30 mn puis l'image devient fixe.

Merci de me dire si vous avez eu le même problème et comment vous l'avez solutionné.

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Bonjour @danaé30,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour votre service Replay 🤝🏻 .

🔸 Est-ce qu'il vous arrive d'avoir l'affichage d'un message d'erreur ou l'image reste en permanence figée au bout d'un certain temps de visionnage ?

🔸 Est-ce que les autres services (Direct ou VOD) fonctionnent correctement ?

📝 En complément, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#3]

Je vous remercie pour vos coordonnées @danaé30,

Selon les tests que j’ai effectués, votre ligne ne présente pas de défaut et votre débit (à l’arrivée de la Livebox) est conforme aux caractéristiques techniques de celle-ci.

Néanmoins, je remarque que votre décodeur semble connecté à la Livebox via un équipement intermédiaire (CPL, Swithc, etc...).

Je comprends donc qu'il n'est pas possible de le relier directement par câble Ethernet à la Livebox, recevez-vous correctement le Wi-Fi à l'endroit où se trouve le décodeur ?
Si oui, pourriez-vous le connecter via le Wi-Fi (en débranchant le câble Ethernet, il vous sera proposé de le connecter par ce biais) ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#4]

En effet le décodeur est relié à un CPL. Si j'ai bien compris votre solution, il faut que j'enlève ce CPL et tente de relier la box et le décodeur via le WIFI. C'st bien ça ?

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@danaé30,

C'est tout à fait ça 😊 , pourriez-vous réaliser cette modification ?

 Valentin

[#6]

Je vais essayer mais pas aujourd'hui... Je vous dirai si ça a marché.

Bonne soirée.

[#7 · Accepted solution]

C'est entendu @danaé30,

N'hésitez pas à revenir nous solliciter dès que vous aurez réalisé la modification 🤝🏻 .

En attendant, je vous souhaite un bon week-end !

Valentin