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Bonjour, depuis l'installation de la livebox5 (série S livebox Lite fibre) j'ai accés à la tv +replay mais je suis dans l'impossibilité de louer ou d'acheter une vidéo . j'ai pu alimenter mon compte VOD de 20euros. après plusieurs réinitialisations totales et l'aide du dépannage en ligne le problème persiste.

code erreur v01 sur la tv. la VOD est inaccessible depuis nos deux mobiles car l'offre tv est réservée aux clients orange .LOL ou MDR .

quelqu'un est-il dans ma situation.?

merci.

 

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Bonjour @pop-pop,

Je vous propose de voir ça ensemble

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès aux VOD Orange, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

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Bonjour @pop-pop 

Je vous remercie pour vos coordonnées 😊

Pour commencer, j'ai effectué une réinitialisation usine de votre décodeur. Redémarrez votre Livebox électriquement, puis votre décodeur, et tentez à nouveau.

Si les difficultés persistent, quelques informations me seront utiles pour aller plus loin :

• La marque et le modèle de vos téléphones
• La version logicielle de vos téléphones ainsi que celle de l'application TV d'Orange installée
• L'adresse mail utilisée pour vous identifier

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces éléments. Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée.
Max

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Bonjour @pop-pop 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message. Nous espérons que vous avez de nouveaux accès aux VOD. 

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Max

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bizarre!!!! je viens de vous répondre à l'instant.

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@pop-pop,

Vous avez raison, nos messages se sont croisés. Merci pour votre retour très complet ☺️.

Pour pouvoir remonter votre problème à notre cellule d’expertise dédiée, j’ai besoin de voir votre décodeur TV via nos tests à distance, ce qui n’est actuellement pas le cas.

Pouvez-vous me préciser comment votre décodeur TV est relié à la Livebox : câble Ethernet direct, Wi-Fi, répéteur, CPL ou autre équipement intermédiaire ?

Je vous invite aussi à redémarrer électriquement votre Livebox, puis votre décodeur TV une fois la Livebox complètement rallumée.

Pouvez-vous me tenir au courant après ce redémarrage ? Je pourrai alors vérifier de mon côté si le décodeur remonte bien dans nos applications.

Je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

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bonjour, le décodeur est relié à la livebox par un câble Ethernet catégorie 5e .  Après rallumage de l'ensemble ,rien de mieux .le résultat est le même depuis trois semaines. ci-joint le résultat affiché sur notre écran TV.

cordialement.

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@pop-pop 

Merci pour cette photo.

Pouvez-vous aussi nous préciser quelles VOD vous avez tenté de louer/acheter ainsi que la date et l'heure de cette tentative ?

Je transmettrai ensuite toutes ces informations à nos experts.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Jérôme

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bonjour, nous essayons de louer tous les jours un film dans la soirée depuis 1 mois; à 10h48 aujourd'hui 30 juin, nous avons réessayé sur vos conseils en louant Maigret et le mort amoureux, toujours rien.

je vous joins la capture d'ecran , hier soir nous avons tenté de passer par le PC. IMPOSSIBLE, la réponse est pire ;

IL est temps de trouver une solution. nous demandons l'intervention d'un technicien chez nous.

bien cordialement

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Bonjour @pop-pop,

Je vous remercie pour votre retour et viens de solliciter notre service d'expertise afin d'obtenir des informations sur la situation.

🤝 Dès leur retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin