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[#1]

merci , je compte sur vous et j'attend avec impatience votre futur message.

bonne journée.

[#2]

Bonjour @pop-pop 

Afin de valider les actions de nos équipes et relancer les droits replay, pouvez-vous effectuer la consultation d’un replay depuis la Web TV sur https://tv.orange.fr/replay

Je vous remercie par avance de votre retour. 
Max 

[#3]

bonjour, vous n'avez toujours pas compris. le replay fonctionne mais pas les locations de vidéos avec la VOD orange .

ci-joint  la capture d'écran  du lien que vous m'avez soumis. 

j'ai  également testé une nouvelle fois la location de vidéo sur la tv (liaison directe entre la livebox et le décodeur avec câble Ethernet cat6)  , le résultat est inchangé depuis un mois ; code erreur v01.

"l'expertise" du 30 juin est un échec total.

nous louons  actuellement les vidéo sur le site PATHE HOME et ça fonctionne.

si n'arrivez à nous dépanner, remboursez nous les 20 euros qui sont sur notre compte VOD prépayé.

A+

[#4]

Bonjour @pop-pop,

Je suis vraiment désolé pour ce dysfonctionnement avec la VOD et je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée.

Je viens de relancer nos équipes afin de trouver une solution dans les plus brefs délais. Dès que j'ai un retour de leur part, je reviens vers vous sans tarder. 🙏

Votre patience et votre compréhension sont très précieuses.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Rachid

[#5]

Bonjour, lors de notre souscription à l'abonnement fibre nous devions recevoir un courrier par la poste dans lequel devaient se trouver nos identifiants et mot de passe de connexion . nous ne l'avons pas reçu, mais dans notre espace client figurent effectivement numéro de compte et identifiant de connexion , mais pas de mot de passe de connexion. cela a-t-il de l'importance? et un rapport avec notre panne ?

merci.

[#6]

Bonjour @pop-pop,

Le courrier dont vous parlez concerne les identifiants de connexion pour accéder à l'interface de configuration de la Livebox.

Pouvez-vous redémarrer votre décodeur TV et essayer d'accéder à la VOD "Maigret et le mort amoureux" ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ✨

Julie

[#7]

bonjour, j'ai redémarré le décodeur tv  et essayé de louer le film "délocalisés" (nous avons déjà loué Maigret et le mort amoureux sur un site de streaming).Toujours pareil. la panne est toujours là.

bonne journée.

[#8]

@pop-pop 

Nos experts continuent à investiguer.

Nous reviendrons vers vous dès qu'ils nous auront fait un retour. 

Bonne journée à vous aussi.

Jérôme

[#9]

Bonjour @pop-pop 

Je reviens vers vous comme convenu.

Pouvez-vous réessayer de louer une VOD et me faire un retour ensuite ?

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#10]

Bonjour @pop-pop , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne fin de journée

Jérôme