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[#1]

Bonjour

J'ai souscrit au "Bouquet Ciné Séries" sur ma TV le 29/12.

J'espérais pouvoir me connecter aussi depuis un PC ou mobile.

Impossible.

Sur PC, ocs .fr, lorsque je me connecte via Orange, j'obtiens un message d'erreur : "Vous n'êtes pas reconnu comme abonné. Pour plus d'informations, contactez le service client de votre distributeur."

Sur appli mobile iOS, même résultat mais message différent : "Votre abonnement nest pas actif. Si vous venez de souscrire, l'activation des droits d'accès peut prendre jusqu'à 24 heures"..
(sauf que ça fait 4 jours...)

Un bug connu ?
Merci de votre aide.

Dan

[#2]

bonsoir @Dan2019

ocs sur pc,voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

pour netflix il faut un décodeur noir

cdt

[#3]

Bonjour.
J'ai moi aussi des problèmes avec l'appli sur mon smartphone . Tout fonctionne parfaitement sur la TV (ça fait un peu plus de deux mois que j'ai souscrit au bouquet OCS). Mais sur l'appli IMPOSSIBLE de m'identifier. Je suis toujours redirigée vers la page "choisir votre distributeur" (il y a marqué erreur d'authentification en tout petit en bas de l'écran)
C'est carrément rageant.
Pourtant j'ai vérifié et mes identifiants fonctionnent sur le site d'orange, c'est qu'ils sont bien valables ...
Si quelqu'un a une solution ce serait génial. Merci

[#4]

J'ai finalement tenté de m'identifier avec mon adresse mail orange plutôt qu'avec mon numéro de mobile et ça à fonctionné parfaitement du 1er coup.
Donc si l'appli ne vous reconnaît pas avec votre numéro de téléphone, essayez votre mail et avec un peu de chance ça marche

[#5]

bonjour @Alia-Marie

merci du retour

bon dimanche

[#6]

Bonjour @Dan2019 

Suite aux conseils apporté par @melet39 et @Alia-Marie, rencontrez-vous toujours des difficultés? Si oui, vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Stéphanie

[#7]

bonsoir @Dan2019

si ton problème n'est pas résolu

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#8]

Bonjour @Alia-Marie 

Merci de votre retour.

Cordialement.

Fredo

[#9]

Bonjour voilà j'arrive pas a me connecter sur le site ocs avec l'adresse mail orange il me dise que le service est pas activé. Comment faire 

[#10]

bonjour @Lydieboo 

tu es bien connecté avec ton compte principal lié à internet ?

cdt