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problème de débit depuis plusieurs mois
Celà fait plusieurs mois et déjà plusieurs échanges 'chat' avec orange pour un problème récurrent :
Le débit semble insuffisant et il ne m'est plus possible d'avoir la TV à la demande ainsi que la VOD. L'écran d'accueil de ces options passe au noir puis au gris et plus moyen d'avoir accès à quoi que ce soit.
à chaque intervention de vos techniciens à distance le problème est soit disant résolu et à chaque fois le problème revient.
Du coup, mes factures baissent puisque je ne me sers plus de la VOD...
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Re : problème de débit depuis plusieurs mois
salut @memecorse
tu ne risques pas d'avoir été en relation avec un de "nos" techniciens, puisque nous sommes des clients comme toi
ensuite, pour pouvoir t'aider un tant soit peu, il faut que tu nous en dises un peu plus
commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)
Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas
Partant de là, on verra ce que l'on peut faire