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[#1]

Bonjour,

Je voulais savoir si c'est normal que je n'ai plus accès au replay de TF1 et autres chaines du groupe TF1 avec mon décodeur TV4 fibre.

Avant je n'avais aucun problème mais depuis une semaine ou deux plus possible d'accéder au replay de ces chaînes, Le décodeur reste figé sur le sigle MYTF1.

J'ai fait plusieurs redémarrage mais rien à changer.

Je vous remercie d'avance.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @giselemonique 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-tv-sur-mobile-...

cdt

[#3]

Bonjour,

Merci de votre réponse mais je n'ai pas les mêmes boutons.

Mais finalement ça va être trop compliqué. Je crois que je vais m'en passer.

Merci quand même.

Bonne soirée.

[#4]

re @giselemonique 

vérifie si tu as bien le tv4 sinon c'est très facile et il y en a pour 5 minutes

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...

Bonne soirée également

[#5]

Bonjour,

En effet après vérification mon décodeur est le TVHD. J'ai donc fait des recherches et fait la réinitialisation comme décrit. Tout s'est bien passé mais toujours pas accès aux replay de TF1.

Je ne comprend pas pourquoi.

Quand je clic sur un programme de TF1 ou sur la chaine j'ai l'écran bleu avec MYTF1 et c'est tout.

En tous les cas merci et bonne journée à vous.

Cordialement

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @giselemonique 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Bonne journée également

[#7]

J'ai exactement le même problème, écran bleu my tf1 figé depuis quelques jours. Les reboot non rien solutionner. 

[#8]

Bonjour @cnicos 

essaie d'en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
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une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#9]

Bonjour, 

J'avais le même souci. J'ai dû appeler le service client ORANGE.

Les tests effectués par l'opératrice n'ont rien résolus.

Elle m'a donc envoyé un nouveau décodeur que je viens de récupérer et effectivement tout fonctionne.

Le replay de TF1 et des chaînes associées refonctionne.

Voilà. Bonne journée à vous.

Cordialement

[#10]

Bonjour @giselemonique 

merci du retour

Bonne journée