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Bonjour,

J'ai acheté sur le site Orange un ticket vidéo.

Lorsque j'ai voulu l'activer, j'ai eu un message m'indiquant un problème technique.

Lorsque j'ai voulu l'activer quelques minutes après j'ai eu un message m'indiquant que le ticket était déjà utilisé.

J'ai contacté le 3900, on m'a demandé d'appeler le numéro vert 0800 50 48 54 ( N° d'assistance ). Ce N° n'existe pas.

On m'a donner rendez-vous avec un expert 2 fois de suite. Je n'ai jamais été rappelé.

J'appelle au secours.

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bonjour @dd78990 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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J'ai eu à plusieurs reprises les services mais aucun ne me fait avancer mon problème.

J'ai un message d'erreur lorsque je veux activer mon ticket vidéo.

Aucun service ne sait résoudre ce problème....

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bonjour @dd78990 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir @dd78990, 

Afin de vous apporter mon aide pour votre ticket vidéo, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908
En complément, pouvez-vous me communiquer le code d'erreur que vous avez ?

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

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Bonjour @dd78990,

Je vous remercie de votre retour.

Je viens d'accéder à votre dossier, malgré les précisions apportées, le ticket VOD n'apparait pas. De ce fait une expertise est nécessaire. Afin d'apporter un maximum d'informations, vous est-il possible de me faire parvenir une capture du mail indiquant votre commande?

J'attends votre retour pour faire le nécessaire et reste à votre service si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Bonjour @dd78990,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de solliciter notre cellule d’expertise avec les nouveaux éléments que vous m'avez communiqués.

Je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#8]

Bonjour @dd78990,

Je vous remercie de votre patience.

Votre dossier est actuellement en cours de traitement par nos services dédiés.
Rassurez-vous, je continue à suivre votre demande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne après-midi.

Yves

[#9]

Bonjour @dd78990,

Je reviens vers vous comme convenu.

Votre dossier est actuellement en cour de traitement auprès de notre cellule dédiée.

Rassurez-vous, je continue à le suivre et de vous tenir informé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour @dd78990,

Notre équipe experte dédiée poursuit ses investigations autour de votre situation, pour laquelle nous rencontrons des difficultés techniques.

Nous allons, dès ce lundi, procéder à une nouvelle tentative de mise à jour de votre compte.
Rassurez-vous, si cette dernière échoue, nous procéderons au remboursement intégral de votre crédit.

En attendant nous maintenons notre suivi, et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession d'éléments complémentaires.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile