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[#1]

Bonjour

Depuis quelques temps, lorsque je veux avancer dans un replay france.tv, même à x4 l'avance s'emballe.

D'autres rencontrent-ils le même problème et avez vous trouvé une solution

[#2]

Bonjour @sebrou1🙂

Votre défaut est-il toujours d'actualité ?

📺Si oui, je vous invite, dans un premier temps, de réinitialiser votre décodeur ainsi.

👉Si malgré cela, le défaut persiste,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nous pourrons ainsi tester votre équipement.🙂

Sarah 

[#3]

@sebrou1,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées par message privé.

L'avez-vous constaté également sur d'autres chaînes ?

À distance, je n'arrive pas à lancer une action sur votre décodeur.

Je vous invite à réaliser les manipulations dans cet ordre :

1️⃣Éteindre votre décodeur TV.

2️⃣Redémarrer (arrêt/marche) la Livebox et attendre qu'elle soit opérationnelle.

3️⃣Redémarrer le décodeur et suivre les étapes d'installation.

N'hésitez pas à me faire un retour.

Julia

[#4]

J'ai éteint et relancé mon décodeur mais rien n'y fait.

L'acceleré x4 et plutôt un x40. Le problème ne se rencontre que sur les Replay de france.tv.

[#5]

@sebrou1,

Lorsque vous avez effectué la réinitialisation demandée par ma collègue @Sarah_C.

Avez-vous eu les écrans de l'installation de votre décodeur ?

Si cela n'est pas le cas, je vous invite à effectuer la réinitialisation de celui-ci en suivant ce lien : 👉Réinitialiser votre Décodeur TV UHD Orange - Assistance Orange.

Je reste à votre disposition.

Julia

[#6]

J'ai procédé à la réinitialisation du décodeur avant de relancer celui-ci

[#7]

Bonjour @sebrou1,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à cette réinitialisation, avez-vous eu accès aux écrans de l'installation du décodeur ou directement le menu pour accéder aux programmes ?

Julia

[#8]

J'ai bien eu les écrans d'installation du décodeur.

[#9]

@sebrou1,

Je vous remercie pour votre retour.

On continue le diagnostic ensemble.

Je vous invite à changer le branchement sur un autre port ethernet sur la Livebox que celui utilisé actuellement.

Ensuite, si vous avez la possibilité d'essayer avec un autre câble.

Je suis là pour vous assister en cas de questions.

Julia

[#10]

Bonjour @sebrou1 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric