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Bonjour,

Suite à des problèmes de réception et de qualité d'image, et sur le conseil d'un conseiller Orange, j'ai changé de décodeur ; le nouveau décodeur (TV 4) est installé : connecté à la live box et au téléviseur sur hdmi1.L'entrée en fonction s'est déroulée sans problème, la page d'accueil s'affiche normalement, mais impossible d'accéder à une chaine : écran noir et pas de son. J'ai vérifié les branchements, éteint et rallumé la box, fais de même avec le décodeur, réinitialisé le décodeur, aucun résultat. Que faire ?  Merci de me répondre.

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Bonjour @Faulk 

Refaites une réinitialisation du décodeur et, arrivé à recherche TNT : passez.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Bonjour @Faulk,

Avez-vous retrouvé votre service TV en suivant les conseils de @jyjo29  ?

Sinon, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne/belle journée.

Michel

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Bonjour et merci. J'ai,en effet, effet effectuer une nouvelle réinitialisation du décodeur avec un résultat étrange. J'obtiens la page d'acceuil d'Orange,les chaines affichent leurs bandeaux, mais l'écran reste noir et il n'y a pas de son. J'ai, par curiosité, essayé le service replay, et j'ai obtenu des produits normaux : image et son parfaits. Si vous avez une explication ça m'interesse.

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Bonjour @Faulk 

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message privé.

Je vous invite à le consulter.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Frédéric