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Bonjour à tous,

Je n'ai plus de son sur ma télé depuis jeudi 27/06/24.

J'ai appelé le 3900 a plusieurs reprises, puis j'ai changé le décodeur en boutique en rechangeant tous les câbles (HDMI et alimentation). Cela n'a rien changé.

Orange m'indique que le décodeur n'a pas de problème et que c'est ma Tv qui est en cause.

Cependant lorsque je fais un test de son depuis ma Tv (Philips) dans les reglages, toute seule non reliée au decodeur, le son fonctionne.

Quelqu'un aurait déjà tiré rencontré ce problème?

Merci pour avance pour votre aide

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Bonsoir @Fred761 

Selon le problème que vous décrivez, cela me fait penser à un problème HDMI.

Pas le câble en lui-même, mais la source de la prise sur votre TV Philips.

Combien de prises HDMI avez-vous ?

Il doit y en avoir une avec l'option ARC (plus précisément ARC/MHL) et je pense qu'en branchant votre câble sur cette prise, vous pourriez résoudre votre problème de son.

Sinon, donnez le modèle précis de votre TV.

Bonne soirée.

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Bonjour @Fred761,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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Bonjour @Fred761,

Nous restons à votre disposition en cas de besoins.

N'hésitez pas à revenir vers nous. 

Bonne journée. 

Zoé