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Re-bonjour,

je dois apporter une réflexion complémentaire : les chaines "ouvertes" comme ARTE ou celles de France TV, continuent d'offrir les sous-titres  pour les films en VO avec la bonne programmation de la télécommande du décodeur, même avec ma connexion HDMI/SCART.

Le blocage signalé semble bien être le produit d'une limitation volontaire du signal pour les chaines en option.

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Bonjour,

@Le-Normand Je rebondis sur votre intervention. je suis également dans une autre discussion pour ce pb de sous-titre.

Qu'entendez-vous par "modification du signal qui bloque désormais les sous titres depuis le 23 octobre, date à laquelle Orange comme Canal ont modifié les accès aux chaines, tant en direct qu'en replay."

pour info : comme j'apprécie de regarder des films ou séries VO, j'ai réglé les paramètres en vo et sous-titres français pour les avoir automatiquement. Je précise aussi que je n'ai pas d'abonnement spécifique à des chaînes, simplement le package "tnt" de la  chaîne1 à la 25.

Depuis quelques temps, apparemment sur France TV, il n'était plus disponible que les sous-titres malentendants et ce, en réglant directement sur le programme car si je ne modifiais pas, le prog était en doublage français. Sur certaines chaînes privées, une même série présentait parfois selon les épisodes, le doublage, parfois la vo seule et parfois la vostf (je précise que je regardais donc si le prog était censé être proposé en vostf, ce qui était le cas). Pour d'autres chaînes et programmes, il n'y avait aucun souci (exemple TF1).

Si je détaille tout ça, c'est que je n'ai toujours pas de réponse sur l'autre fil de discussion. Par contre, les intervenants orange m'ont permis de faire une mise à jour de la box, indisponible auparavant. 

voici le lien de l'autre discussion qui est finalement liée (s'il fonctionne) : 

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Disparition-des-sous-titres-sur-France-tv/m-p/3348412/highlight/false#M254896

@ 

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Bonjour,

le 23 octobre, Canal + a mis en place une nouvelle interface de connexion et de choix des langues et sous titres pour le replay.

Depuis cette date, il devient difficile d'obtenir les sous titres des émissions en VO, notamment les séries de Canal + alors que celles d'Apple TV ont un réglage des sous titres accessible. Cela se produit quand on veut passer du signal HDMI du décodeur à un signal SCART (Péritel) à l'aide d'un convertisseur, pour lire sur un moniteur non équipé de HDMI.

Depuis le même moment, ORANGE a aussi annoncé des "améliorations" dans son interface de connexion; et depuis cette date, lorsque j'utilise le convertisseur HDMI/SCART je n'ai plus de sous titres pour les émissions en VO.

Inversement, tant pour Canal + que pour la TV d'Orange, la fonctionnalité du choix de la langue et des sous titres est opérationnelle quand je lis directement en HDMI sur mon écran de TV qui dispose d'entrée HDMI.

C'est pour cela que j'évoque une modification du signal qui vient bloquer la fonctionnalité de choix du sous titre quand on doit convertir le HDMI fourni par le décodeur en SCART pour lire sur un matériel sans entrée HDMI mais doté d'entrée Péritel.

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Bonjour,

après un certain nombre d'échanges sans résultat, j'ai pu finalement converser avec un technicien d'Orange qui a testé ligne et matériel (Box et décodeur).

Il a pu voir que le problème des sous titres disparus était le fruit d'une mise à jour de la part d'Orange.

Il m'a fait réinitialiser le décodeur utilisé par ma connexion HDMI/SCART et cela a résolu le problème.

Mon conseil est d'aller sur votre compte Orange, de cliquer sur aide et de poser votre question au chatbot qui ne va rien comprendre mais va finalement vous mette en relation avec un technicien qui lui va vous aider à résoudre le problème.

Cordialement 

@le Normand

[#5]

Bonjour 

les sous-titres TCM ne sont pas disponibles sur le décodeur orange alors qu’ils sont disponibles sur Apple TV ce n’est donc pas un problème de TCM mais d’orange. TCM est la seule chaîne sur laquelle j’ai ce problème 

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Bonjour @Toscanepmh,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[#7]

J'ai finalement communiqué avec un technicien d'Orange qui m'a proposé de mettre à jour mon décodeur (remise en mode usine) ce qui a résolu le problème, à l'exception de certaines émissions de Canal + pour lesquelles je garde des problèmes quand je transforme le signal Hdmi et Scart, mais cela ne relève pas d'Orange.

[#8]

Bonjour @Toscanepmh 

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je vais solliciter notre service expertise et nous ne manquerons de revenir vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

[#9]

Bonjour @Toscanepmh,

Mes collègues ont besoin de précisions :

- Horodatage et nom des programmes concernés par le défaut

- Passez-vous par l'environnement canal sur le décodeur ?
- Avez-vous fait le test en passant directement pas la chaîne 63 du décodeur ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 


Anaïs

[#10]

Bonjour @Toscanepmh,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite à notre message de mercredi.

N'hésitez pas à revenir nous transmettre les éléments dès que vous serez disponible, nous sommes et restons à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin