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[#1]

Bonjour,

Aux brillantes lumières qui gèrent la page d'accueil de la TV d'Orange sur les différents décodeurs... Peuvent-ils me dire où est passé l'icône donnant un accès direct à l'univers canal + !
Est-ce un incident technique passager et dans ce cas, à quand le retour de cette fonction ?

Cordialement.

Livebox Up Fibre
Décodeur TV 4.

[#2]

Bonsoir @Altuglas,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté rencontrée.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Marc

[#3]

@Altuglas 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 

Pour accéder à l'univers Canal deux possibilités :
- Rubrique "Application" en haut à droite de "Recherche"
- En bas à droite des vignettes raccourcies sélectionnez "En voir +"

Après quelques utilisations un raccourci sera créé dans les vignettes

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Max

[#4]

Voici l'opération effectué.
1. Application
2. Les services Canal +
Déjà pas de symbole sur l’icône canal notifiant que je suis abonné.
- Découvrir l'offre
- Déjà abonné.
Sélectionné "Déjà abonné"
Message : Service indisponible..........

[#5]

@Altuglas 

Je viens de demander la réinitialisation de votre décodeur.
Pourriez-vous le redémarrer électriquement et suivre les indications à l'écran ?

Max

[#6]

Effectivement une réinitialisation a bien été effectué mais cela ne résout pas le problème, si ce n'est la suppression de mes enregistrements a venir.
Petit bonus. J'ai fait une vérification du disque dur.

[#7]

@Altuglas 

Afin de demander des investigations sur le souci rencontré, pouvez-vous m'envoyer des photos :
- De la page "Application" avec les services Canal
- De la page après avoir sélectionné "Canal"
- Du message d'erreur qui apparaît ensuite.

Je vous remercie par avance.
Max

[#8]

Comme demandé pas de photo possible. Ayant une première fois demandé a un voisin, ne vais pas y retourner !
Toutefois vais retranscrire les différents affichage.

Application :
Les services Canal
Bienvenue.
- Bienvenue dans l’expérience TV Canal +
- Accédez à toutes vos chaines et services grâce a un menu fluide et intensif
- Découvrez une expérience TV Riche et personnalisée.
Commencer

Félicitations.
- Vous avez terminé votre installation
- Votre débit internet vous permettent de recevoir vos chaines en qualité HD+ ou UHD si votre TV est compatible UHD.
Accéder aux chaine.

Fond d'écran : pub Le Règne Animal. 12 Avril sur Canal +
Découvrir l'offre. déjà abonné. Donc appui sur "Déjà abonné
Message d’erreur : Service indisponible. Merci de ressayer ultérieurement.
Si vous souhaitez consulter ou modifier votre abonnement rendez-vous sur votre espace client canalplus.com

[#9]

@Altuglas 

Je vous remercie pour ce message parfaitement détaillé.

Je viens de prendre contact avec notre service expertise.

Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Max

[#10]

Bonjour @Altuglas,

Des investigations sont toujours en cours auprès de notre service expertise.

J'ai également besoin des informations suivantes s’il vous plaît :

🔸 Avez-vous accès aux contenus de Canal + en vous rendant sur la chaîne 4 depuis votre décodeur Orange ?

🔸 Avez-vous accès au replay de Canal + en vous rendant sur le replay de votre décodeur ?

Ady