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[#1]

Bonjour je n'arrive pas à activer la tv hd.

J'ai une atténuation de 25.445 la box zen UHD mais dans les options et bouquets TV je n'ai pas la possibilité d'ajouter l'option gratuite HD.

Merci pour votre aide

[#2]

bonjour @perigord33

si tu es éligible à l HD,il faut demander l'activation au service client

bonne journée

[#3]

merci

y aurait un conseiller dans les parages pour activer ma HD?

merci

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salut @perigord33

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@perigord33 a écrit :

Bonjour je n'arrive pas à activer la tv hd.

J'ai une atténuation de 25.445 la box zen UHD mais dans les options et bouquets TV je n'ai pas la possibilité d'ajouter l'option gratuite HD.

Merci pour votre aide

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l'atténuation maxi pour l'éligibilité HD est de 26 dB

si tu as fais un test d'éligibilité sur degrouptest, celui ci ne tien pas compte de l'atténuation correspondant au raccordment final et qui est de 1,5 dB

tu aurais donc en réalité 27 dB théorique

donc 1 dB de trop (oui je sais, c'est rageant), mais tentes ta chance à l'assistance

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Bonjour @perigord33 ,

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° mobile/fixe et adresse)? Je vais consulter votre dossier.

Dans l'attente de votre réponse,

Guillaume_A

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Bonjour @perigord33 

Si vous souhaitez que je regarde si vous êtes éligible à la TV HD merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Bernard