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[#1]

Bonjour,

La télecommande n'est plus appairée, et la procédure préconisée par orange ne fonctionne pas, j'ai directement le message pas de télécommande détectée. Les piles sont OK, et le problème dure depuis plusieurs jours.

y a t'il une procédure pour contacter un webconseiller ?

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

bonjour @pedipalpes 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour,

Merci beaucoup melet39, j'ai appelé le 3900 et ils m'envoient une nouvelle telecommande.

Bonne fin d'après midi !

[#4]

re @pedipalpes 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

Bonne fin d'après midi également

[#5]

Bonjour Aprés changement deux fois de la télécommande extra plate

Elle ne fonctionne plus 

Je n'arrive à l'appairé

Est ce qu'il est possible d'en recevoir une neuve

Cordialement

[#6]

bonjour @Eric33640 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#7]

Hello, 

Télécommande reçue hier, appairage en 2 secondes, tout refonctionne !

C'était la télécommande qui était HS donc... même pas 1 an...

Merci pour votre aide, à la prochaine !

[#8]

bonjour @pedipalpes 

merci du retour

bon week-end