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[#1]

Bonsoir 

Je reviens vers vous cars toujours pas d'images sur mon poste télé on m'a fait changé 2 fois le décodeur et un fois la live box, j'ai changé les câble les port HDMI fonctionne, mais depuis 5 jours que sa dure toujours rien un technicien c déplacé et n'a pu rien faire, j'espère que l'on pourra me dépanner sinon je quitte le serveur Orange.

Merci 

[#2]

Bonsoir @Sandrine402

Et sur la chaîne n°16, c'est l'écran noir aussi?

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Bonjour 

Pas d'image sur la16 mais j'ai le son 🔊.

Merci 

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J ai le même problème, j ai eu par tel 4 pers diff, j ai changé décodeur, et hier on me dit qu un technicien va passer dans 2 semaines et déplacement facturé 69 euros et voilà pour le 3900 dossier traité, que peut on faire ?

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@Sandrine402 

Et tu as également un écran noir sur la chaîne 716 ? (la même que la 16 mais au plus bas débit).

Ton décodeur est bien raccordé en câble Ethernet avec la Livebox?

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Pas d'image sur la chaîne 716 le son j'ai. Sur certain chaîne comme la une je n'ai pas de son n'y d'image. Et le câble et bien branché ethernet.

Serait il possible que c une mise à jour qui aurait planté le décodeur ? 😡 😡 😡

Je sèche demain je vais me raler au tél auprès des assistantes,malgré qu'ils ne sont pour rien.

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Après le passage du technicien je n'ai rien payé, vous êtes en droit de ne pas réglé le technicien si le problème ne vient pas de votre téléviseur. Ensuite moi il non plus rien y faire. Donc c un peu rageant de payer un abonnement et qui ne trouve pas la solution. Bon courage 

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@Sandrine402 

Quand tu appuies sur la touche menu, tu vois bien le menu d'accueil du décodeur TV apparaître à l'écran?

Quel modele de décodeur as-tu?

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Quand je suis sur une chaîne qui a le son je vois le menu. Et il m'ont passé le décodeur TV UHD. 

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@Sandrine402 

Cela ressemble à un bug de carte d'accès virtuelle. Un dernier test, regarde si tu as bien un n° de carte affecté à ton décodeur TV, inutile de communiquer le numéro, ce qui importe c'est de savoir s'il y en a un.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debran...