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[#1]

Bonjour,

J’ai modifier mon abonnement Livebox Max fibre pour avoir le décodeur TV 6.

je disposais auparavant de deux décodeurs TV Orange.

je souhaiterais remplacer mon deuxième décodeur qui est de l’ancienne génération par la nouvelle génération du décodeur TV 6.

Sauriez-vous comment procéder pour échanger mon deuxième décodeur afin de disposer de deux décodeurs TV 6 ?

Merci d’avance pour votre aide !

[#2]

Bonjour @Boby75,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux concernant le second décodeur, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concernée, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Céline

[#3]

Bonjour @Boby75,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après consultation de votre dossier, j'ai la possibilité de modifier votre second décodeur vers le décodeur TV6. Si vous souhaitez profiter de celui-ci, des frais d'échange de 10€ seront facturés uniquement sur votre prochaine facture.

À noter : vous n'aurez plus accès à l'enregistreur TV avec ce nouveau décodeur.📺

J'espère vous avoir apporté toutes les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toute autre demande ou si vous souhaitez que je procède au changement du décodeur.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée ! ☺️

Céline

[#4]

Merci pour votre retour.

j’ai pourtant la possibilité d’enregistrer avec le decodeur tv6 que j’ai reçu.

est-ce que cela sera aussi la cas avec le 2eme ?

[#5]

@Boby75,

Au temps pour moi, effectivement vous l'aurez également sur les 2 décodeurs.📺 Vous disposez actuellement de l'option enregistreur TV dans votre forfait.

Souhaitez-vous en profiter ?

Je reste à votre écoute.

Céline

[#6]

Ok pour l'échange.

Comment procéder ?

[#7]

@Boby75,

Je peux tout à fait m'occuper du changement de votre décodeur.😊

Souhaitez-vous que je lance cette démarche pour vous ?

Céline

[#8]

Oui

[#9]

@Boby75,

Très bien.

Je viens de procéder au changement de votre décodeur vers le TV6. Je vais vous envoyer en privé une capture d'écran pour que vous puissiez me préciser où vous souhaitez le recevoir dans le point relais.📦

Je reste à votre écoute.

Céline

[#10 · Accepted solution]

@Boby75,

Je vous remercie de votre retour en privé.

Je viens de valider le changement de décodeur. Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS.

Votre décodeur vous sera livré d'ici 4 à 5 jours au point relais.📦Vous recevrez un SMS dès qu'il sera disponible pour le retrait.

Concernant votre ancien matériel, vous recevrez par mail un bon de retour pour le restituer dans le point relais de votre choix.

J'espère avoir répondu à votre demande. Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite une belle journée !☺️

Céline