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Bonjour à tous 

Le service semble de nouveau fonctionner correctement depuis hier après-midi. 

Une intervention entre 15h et 16h à rendu le service pour moi j'espère que c'est aussi réglé pour vous tous.

Merci pour vos contributions 

[#2]

Bonjour à tous, 

Je vous confirme qu'un dysfonctionnement connu par nos services a impacté la qualité (audio/vidéo) du live et la lecture des enregistrements sur l'application mobile, la WebTV, la CléTV et la TV connectée.
Nos équipes nous confirment avoir fait le nécessaire pour rétablir l'ensemble des services. Pouvez-vous redémarrer votre Livebox, tester la qualité TV et nous faire un retour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

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Pas de bug pour moi aujourd'hui en effet, espérons que ça dure mais c'est bon signe !

Merci !

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Bonjour @Rapso02,

Je suis ravie de lire votre retour 🙂

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle fin de journée.
Myrielle

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Bonjour. Le problème persiste pour moi sur Smart tv.

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bonjour Myrielle

je vous confirme depuis plusieurs jours, le problème du gel de l'image sur ma télé samsung avec l'application orange tv fonctionne bien.

Depuis octobre, j'ai plusieurs problème avec orange :

- l'application orange tv sur samsung smart tv gel de l'image : problème réglé

- plus de réseau mobile orange sur ma commune : pendant 8 jours maintenant le réseau 3g est revenu mais pas la 4g.

cordialement

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Bonjour @yanne37pa,

Afin de vous apporter mon aide concernant le réseau mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sab

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3ème message.

je reste malgré les précédents sans réponse.

comment je dois procéder pour avoir un retour ou une intervention ?

pour rappel appli orange tv sur smart tv Samsung qui fige toujours à ce jour malgré les resets. 

[#9]

Bonsoir,

A partir du jour ou Orange m'a informé que l'incident était rétabli, c'était bon pour moi et depuis plus de problème, je suppose que c'est bon aussi pour tous ceux qui avaient manifesté le même problème. 

Est-ce que votre problème est identique, image qui se bloque et tourne en boucle sur les trois dernières secondes, changement de chaine et c'est reparti.

Concernant l'appli Orange, vous avez vidé le cache et effacé les données?

[#10]

Dès qu’on sort de l’appli tv pour y revenir. Image figée même en changeant de chaîne.

idem après vidage du cache, réinstallation, reset tv …