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Bonsoir, depuis deux jours quand je suis en replay le décodeur TV fait des beugs et pour pouvoir lire mon film ou ma série je suis obligée de redémarrer c'est épuisant, j'ai réinitialisé, remis en route plusieurs fois mais rien n'y fait, mon matériel date de mon inscription à tv orange année 2011, idem pour la télécommande impossible d'aller et venir tout se bloque j'ai changé les piles mais rien n'y fait. Comment faire pour qu'orange s'occupe de mon cas svp ? Merci d'avance pour votre prompte réponse

Cordialement Cerise.19

[Edit @cerise19 : merci de ne pas écrire en majuscules]

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bonsoir @cerise19 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonsoir, il s'agit de SAGEM UHD90

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Bonsoir, il s'agit d'un SAGEM UHD90

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bonjour @cerise19 

dmande le changement contre le dernier UHD moyennant 10€ de frais de mise en service

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @cerise19, 

Nous sommes là pour vous aider. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne fin de journée.
Cécile

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Cela me fait pareille depuis 3 jours des que je regarde les replay tout ce bloqué ainsi que la télécommande et j'ai le décodeur tv récent pourtant depuis août 2020 orange de pire en pire 

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@Mom7 

si c'est bien ce décodeur,voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @Mom7 ,

Je vous propose mon aide sur les problèmes rencontrés avec votre service TV.

Si la solution proposée par @melet39 n'a pas permis le rétablissement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant, afin de pouvoir accéder à votre dossier et ainsi investiguer sur le blocage de votre accès :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

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bonjour @Mom7 

ton problème est il résolu ?

cdt