Blocage des chaînes après la pub

[poutoutou]

Bonjour, ma box se bloque sur un écran blanc après la publication d'une pub, je suis obligé de changer de chaîne pour rétablir l'image. . Merci de votre de réponse.

[fredolerouge]

salut @poutoutou 

en replay je suppose ? france télévision ?

[Kévin_L]

Bonjour @poutoutou,

👉 Avez-vous pris connaissance du message de @fredolerouge ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[fredo40]

Bonjour @poutoutou 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[Papoulla44]

cela m'est également arrivé cet après midi sur W9 (télévision): pub "larmecran" et blocage de la box télé. Ecran figé et changement de chaine +retour et ça repart . 

C'est arrivé 2 fois.

bug ?

il semble que cela touche plusieurs personnes, , une petite investigation de la part d'Orange serait la bienvenue.

P.

[poutoutou]

Bonjour, j' ai changé de box télé et depuis tout va bien, la télé fonctionne bien en direct comme en Replay, donc c'est la box télé qui a un problème.

[Sophie_C]

Bonjour @poutoutou, 🙂

Merci pour votre retour. Je suis ravie de lire que vous pouvez à nouveau profiter de vos programmes de la TV d'Orange.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous serons là pour vous proposer notre aide et vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée.🌞

Sophie

[Sophie_C]

Bonjour @Papoulla44,😊

À ma connaissance, il n'y a pas d'incident concernant le Replay W9. Est-ce présent sur tous les contenus ?

Avez-vous testé après avoir réinitialisé votre décodeur ?

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous restons disponibles.🤝

Sophie

[Sophie_C]

Bonjour @Papoulla44, 🙂

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aassistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serons là pour vous proposer notre aide.

Passez une bonne journée.🌞

Sophie

[Papoulla44]

Bonjour 

Je suis pris , mais je vais me remettre sur W9 demain après midi pour voir si c'était un simple incident ou si c'est récurrent. 

Cdlt 

P.