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[#1]

Bonjour,

je viens de faire changer mon décodeur en pensant que celui ci était défaillant, mais je reste bloquer sur la page d’accueil sans pouvoir accéder à mon espace. 
Y a-t-il une étape que j’ai loupée ou une démarche supplémentaire à réaliser ?

cordialement

 

[#2]

Bonjour @Flo7818 

Quelle connexion box → décodeur → TV

Quels matériels ?

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Bonjour @Flo7818, 

Avez-vous toujours besoin d'aide ? 

Si oui, on est disponibles 

Loane

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Bonjour @jyjo29 ,

Merci d’être à mon écoute, pour infos le décodeur est relier par la Livebox en câble ethernet.

Je suis relier à la fibre et non pas câble antenne.

je suis en possession du décodeur TV UHD DT IW385 et d’une Livebox 6.

je reste à votre disposition si vous souhaitez plus d’éléments.

Bien à vous

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Bonjour @Loane_B,

veuillez m’excuser pour le temps d’attente, je ne suis pas connecté souvent sur ce blog.

Effectivement je n’ai toujours pas résolu mon problème. Je suis à votre disposition.

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@Flo7818 

Essayez :

Éteignez électriquement la box et le décodeur

Patientez 5 minutes

Rallumez la box

Quand elle est OK relancez le décodeur.

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Bonjour @Flo7818,

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour @Flo7818 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous dès que vous êtes disponible, nous sommes à votre écoute.🤝

Très bonne journée🌞

Sarah