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Bonjour,

Offre : Livebox Up Fibre

Abonnement : Canal Plus et Max Standard + Sport

2 points de visionnage :

1. Panasonic - Décodeur TV4 - Livebox 5
2. Portable Dell - Livebox 5.

Ces deux configurations sont totalement filaires !

Première configuration :

L'accès à la plateforme correcte mais, pour le visionnage d'une chaine ou d'un programme le temps d'attente est de 30 à 45 secondes voir plus. Si vous avez un enregistrement en cours : L'image se fige, saccade, avec des coupures de son ou décalage de ce dernier, finissant par occasionner une erreur et en obligeant à redémarrer le décodeur alors que via le portable tout fonctionne.

Deuxième configuration :

Aucune difficulté pour accéder à la plateforme, lancer le visionnage d'une chaine ou d'un programme en direct. Cela s'effectue sans délai d'attente.

Franchement, j'ai des doutes sur l'efficacité du décodeur TV 4.

Aucune difficulté avec le service My Canal alors que pour Max, c'est le chaos !

Mon expérience avec Max risque d'être de courte durée !

Cordialement.

[#2]

Bonjour @Altuglas,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#3]

Bonjour @Altuglas 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

[#4]

Bonjour,

Franchement, je ne vois pas en quoi la divulgation de mes coordonnées pourra aider à résoudre le problème que je rencontre ! Mais à part pour me dire de réinitialiser mon décodeur une énième fois, sans que cela ne résolve le problème.

Il va de soi que lors du problème décèle mon premier réflexe a été d'appeler le 3900 et, je vous laisse deviner quelle fut la solution proposée....

Le souci provient des accès au service via Orange et le décodeur TV 4 devenu obsolète, n'arrange rien.

Une ligne fixe de 1992 à 2012 et en ce mois de juin cela fait 23 ans que je suis abonné à internet via votre entreprise. Le constat est sans appel. Une détérioration progressive entre client et Orange s'est initié au fil du temps.

Il va de soi que si dans une dizaine de jours la situation reste la même, je serais contraint de résilier mon abonnement à Max. et à m'interroger si, je dois rester chez orange.

Cordialement.

[#5]

@Altuglas 

Vos coordonnées nous sont nécessaires pour consulter et tester votre Ligne afin de trouver l'origine de vos difficultés.
Si le défaut provient de votre matériel, c'est grâce à elles que nous serons en mesure de vous proposer l'échange de votre décodeur si cela n’a pas déjà été fait.
Nous respectons bien entendu votre choix de ne pas accepter notre aide mais regretterions sincèrement de ne pas avoir la chance de pouvoir vous accompagner.

Nous restons à votre disposition quelle que soit votre décision.
Max

[#6]

Bonjour @Altuglas,

Nous n'avons pas obtenu votre réponse suite à notre dernier message privé.
Souhaitez-vous procéder à l'échange de votre décodeur comme proposé par mon collègue Franck ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

 VaNess

[#7]

Bonjour,

Depuis quelques jours, je vous explique avec clarté les soucis rencontrés avec le bouquet Max uniquement.

Comme à vos habitudes les seules propositions ont été :

Réinitialisation du décodeur TV 4.

1. Réinitialisation du décodeur TV 4 à distance.

2. Réinstallation du logiciel à distance.

3. Vérification de la ligne.

Pour quel résultat ? Aucun ! De surcroit, j'ai demandé une intervention à mon domicile par un agent pour constater l'anomalie... Action refusée.

5. Un échange du décodeur m'a été proposé. Je sais et vous savez que cela n'empêchera pas le problème rencontré.

Dans l'immédiat, je vous demande de faire remonter auprès du service compétent les incidents rencontrés avec le décodeur tv 4 en vue d'une correction. Est-ce trop vous demandez ?

À ce jour, il est certain que je ne puis rien attendre de concret de votre part afin que le bouquet Max fonctionne avec le matériel que vous proposez à vos abonnés... à ce jour, ce n'est pas le cas !

Abonné à Max, uniquement pour Eurosport. Pour pallier à tous ces inconvénients, j'ai raccordé un PC portable en HDMI à mon téléviseur et tout fonctionne parfaitement. En espérant qu'une solution soit apportée rapidement, lors d'une prochaine mise à jour.

Le seul avantage pour le moment, et ce pourquoi, je vais rester abonner à Max via Orange : Facture unique !

Cordialement.

[#8]

Bonjour @Altuglas 

Nous avons bien l'historique de vos messages et de la problématique rencontrée.
Nous pourrons apporter des précisions lors de la validation du bon d'échange pour que votre décodeur 4 parte en expertise.
Je reste à votre écoute si vous souhaitez procéder à cet échange.
En attendant, je vous souhaite un bon après-midi.

Mely

[#9]

Bonjour,

À ce jour les problèmes techniques cités dans mon premier message continu encore et toujours.

Pas plus tard qu'hier, en visionnant un programme de rediffusion sportive de 43 minutes via le décodeur TV 4. Un premier plantage, obligeant à éteindre électriquement le décodeur. Je décide donc de relancer le même programme via le décodeur tout en faisant de même sur mon ordinateur.
Résultat, replantage via le décodeur TV 4 alors que via l'ordinateur tout fonctionne correctement.

Nous dire que le fautif n'est pas le décodeur c'est vraiment nous prendre pour des abrutis !

Cordialement.

[#10]

Bonjour @Altuglas,

Navrée de la situation à laquelle vous êtes confronté.

Afin d'éviter tout défaut provenant potentiellement de votre décodeur, je vous propose de l'échanger.

Ainsi, cela vous permettra de vous équiper du décodeur UHD.

💡 J'attire votre attention sur le fait que vos enregistrements actuels seront perdus et sur le nouveau matériel, il vous faudra souscrire à l'option enregistreur.

L'échange peut se réaliser soit en point relais soit dans l'une de nos boutiques Orange.

Que préférez-vous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julie