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depuis hier 10 octobre la chaine 16 C news n'est pas accessible

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@Garance6 

as tu un message d'erreur ou un écran noir ?

sinon quel décodeur possèdes tu ?

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écran noir avec décodeur Orange

les chaines concernées sont les 14 15 et 16

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re @Garance6 

quel modèle de décodeur,un blanc le noir play ou tv4 ou uhd ?

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Bonjour @Garance6,

Afin de vous apporter mon aide pour les chaines impactées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Valentin

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bonjour @Garance6 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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salut @Garance6 

@melet39  @Valentin__B 

ce ne sont que des chaînes TNT, alors essaies ceci :

- appuies sur MENU puis vas dans orange et moi/mon compte si tu as l'ancien menu, ou vas sur la roue dentée en haut à gauche

- puis tu vas dans chaînes TNT
- désactives la TNT (si si pas de panique)

le décodeur va alors se reconfigurer de sorte à ce que les chaînes TNT soient désormais prises par le flux IPTV et non l'antenne

Si la procédure te semble anormalement longue, redémarres simplement le décodeur

autre option, tu réinitialises le décodeur et arrivé à la partie "chaînes TNT" tu vas sur "passer cette étape"