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Bonsoir,

J’ai une offre fibre orange

J’ai le décodeur 4 compatible 4K

J’ai une nouvelle TV SAMSUNG UHD 4K

Mais je ne reçois toujours pas TF1 en 4K

Un expert Orange m’a dit que cela pouvait provenir de mon câble HDMI non compatible 4K

J’ai donc acheté un nouveau câble HDMI 2.0 4K (c’est noté sur le câble) mais je ne reçois toujours pas TF1 en 4K, elle est en HD+

Cela fait plus de 15 jours que je me bats avec Orange pour enfin obtenir satisfaction, hélas sans succès à ce jour

Si quelqu’un a une solution, je suis preneur

Merci d’avance

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Bonsoir,

il faut :

1	Accéder au menu chaîne Depuis la chaîne regardée : La mention HD+ est indiquée dans le bandeau d'information. Appuyez sur la touche OK de votre télécommande pour afficher le menu chaîne.
2	Accéder au choix source Sélectionnez source (OCS MAX HD+). Validez avec la touche OK.
3	Choisir une autre source Sélectionnez OCS MAX UHD avec les touches directionnelles de votre télécommande.
4	Visualiser la nouvelle résolution La mention Ultra UHD est indiquée désormais dans le bandeau d'information. Remarque : si vous voulez revenir à la résolution HD+, il vous suffit de faire le même parcours.

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Vous pouvez tester avec la chaine 114 Ultra Nature UHD moi je suis en 4K UHD sur cette chaine avec ma samsung/décodeur UHD/fibre. Tenez moi au courant.

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Bonjour @Kaizer7772  @jean-mi28 

TF1 4k, c'est sur le canal 996 par sur le canal 1.

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Le problème c’est que l’on me propose pas le choix UHD

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Ce n’est que des pubs qui passent sur la 996

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La 114 est bien en ultra HD mais logiquement je devrais aussi pouvoir recevoir TF1 en 4K mais cela ne marche pas

un expert orange de niveau 2 doit m’appeler car je reçois les chaînes qu’en HD+ alors qu’elles devraient être en UHD

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@Kaizer7772 

Tout est normal, il n'y a jamais eu de version UHD de TF1 sur le canal n°1.

Quand il y a une émission en 4k il te faut zapper sur le canal 996. TF1 4k est une chaîne qui ne diffuse que les événements sportifs en 4k, le reste du temps TF1 4K diffuse un clip de promo en boucle.

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Merci pour votre retour

Voici le mail adressé ce soir à ORANGE :

Bonjour Madame,

Je fais suite à notre entretien téléphonique de ce jour.
L'expert de niveau 2 a bien appelé ma femme, la conversation a duré à peine 10 minutes pour en conclure selon l'expert qu'il n'y avait aucun problème, que c'était normal alors que vous-même aviez constaté des anomalies lors de vos tests.
Que dois-je en conclure?
Je vais encore devoir courir après un technicien afin d'obtenir entière satisfaction.
Je trouve cela inadmissible.
Je viens de contacter SAMSUNG qui me confirme que sur ma TV la résolution par défaut est 3840x2160 & que si le décodeur ORANGE est compatible UHD 4K, je devrais avoir la même résolution alors que lors de vos tests, ce n'était pas cette résolution que vous aviez vue mais bien inférieure.

Vous remerciant par avance de faire le nécessaire afin qu'une solution soit trouvée à notre problème qui dure depuis bien longtemps.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement

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@Kaizer7772 

Si tu as bien la 114 en UHD, c'est que tout fonctionne. La source UHD n'existe que sur quelques chaînes.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...