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Bonjour depuis hier soir j'ai tenté de connecter le nouveau décodeur TV4 lequel m'a été imposé par ORANGE mon ancien décodeur devant cesser d'émettre le 23 novembre 2020 ...

Or, la configuration bloque lorsque l'on me demande de créer deux codes : je n'arrive pas à accéder à l'onglet Créer les codes à l'aide de ma télécommande : j'ai changé les piles, pourtant neuves, j'ai tenté d'appairer celle-ci en la jumelant avec le décodeur, sans succès .. pas plus en tentant de joindre les services d'ORANGE, complètement saturés, et aucune aide pour ce problème sur l'assistance de l'opérateur ...

Auriez-vous une solution à me proposer car je craque depuis bientôt 24 heures ...

Merci de votre aide précieuse 

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bonjour @SISSOU2366 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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merci pour ta réponse mais je l'ai fait plusieurs fois depuis hier soir sans succès je vais retenter 

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re @SISSOU2366 

tu n'as pas réussi à te faire rappeler ?

cdt

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non, ça t'étonne  ? il est également impossible de les joindre par téléphone : j'ai fait un mail en demandant que l'on me rappelle mais j'ai peu d'espoir. il va pourtant falloir trouver une solution avant le 23 novembre, date à laquelle mon ancien décodeur TV ne fonctionnera plus ...

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re @SISSOU2366 

re essaie demain,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir,

J'ai exactement le même problème, impossible de créer les codes. je viens de recevoir une nouvelle télécommande et rien y fait. Ce qui est surprenant quand je relance la configuration, même sans pile, il passe sans intérrompre  la phase de reconnaissance de la télécommande ????

Avez vous pu être dépanné ?

Merci à vous

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Bonsoir, non toujours pas la seule différence depuis hier est que le nouveau décodeur a été enregistré dans mes contrats à la place de l'ancien, ce qui peut maintenant me permettre de lancer des tests de dépannage.

Concernant la configuration, elle se bloque toujours sur la phase  Créer des codes. J'ai pu obtenir un chat avec un webmaster qui me dit que ceci est normal car il y aurait des problèmes sur le réseau : ils ne savent pas combien de temps cela va durer et il n'a pu me passer le service technique ... pour ma part, je n'ai pas demandé le changement de ce décodeur, l'ancien fonctionnant correctement et heureusement car je serai sans réception des programmes depuis  jours ...

Bonne soirée 

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Merci de votre retour.

J'espère que cela ne pas trop duré et que la solution va être vite trouvé

Bonne soirée à vous

[#10 · Accepted solution]

Je viens de trouver la solution !

Je viens d’essayer avec la télécommande de l'ancien décodeur sur le nouveau décodeur TV4 et ça fonctionne.

A rien y comprendre mais j'ai un doute que si nous avons a proximité l'ancienne télécommande, le décodeur la prend en configuration plutôt que la nouvelle.

Une fois la configuration terminée, appuyer sur le bouton à l'arrière du décodeur pour appareillé la nouvelle télécommande et suivre les instructions. Pensez à retirer les piles de l'ancienne télécommande pendant l'opération (on ne sait jamais).

Et normalement tout fonctionne