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Bonjour, nous venons de nous abonner a Canal plus. Mais aucune chaine Canal n'est en HD et quand on va spécifiquement sur les chaînes dédiées dans l'interface canal, il est indiqué de se rapprocher de l'opérateur pour l'obtenir. Quelle est la procédure a suivre ?Merci d'avance !

[#2]

salut

que ce soit dans l'univers Canal ou Orange, la HD est soumise aux même conditions d'éligibilité

SI tu n'es pas éligible HD pour la TV orange, tu ne le seras pas pour canal

Juste histoire de nous en assurer, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :

http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

[#3]

Bonjour Fredo, merci pour ta réponse.

Voici les valeurs données par la livebox :

Débit et marge au bruit

• 2.5 : débit de synchronisation DSL montante 1019 Kb/s
• 2.6 : débit de synchronisation DSL descendante 14727 Kb/s
• 2.7 : marge de bruit liaison descendante 8.5 dB

[#4]

salut

le débit à l'air bon, mais il nous manque la valeur de l'atténuation de ta ligne (la HD n'est pas qu'une question de débit)

Fais un test d'éligibilité de ta ligne sur degrouptest

[#5]

Voici le résultat de degrouptest :

longueur de ligne :1242 mètres
affaiblissement théorique :  16.9145dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  17.42 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Merci pour ton aide !

[#6]

salut

ton atténuation est compatible avec la HD

Vois avec l'assistance, un souci d'activation HD en est peut être la cause

[#7]

Bonjour Prems30

Si vous le souhaitez  je peux vérifier si l'option HD est présente.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom, adresse, numéro de téléphone et numéro de portable ) afin d'accéder à votre dossier.

Bonne journée

Lisa-b

[#8]

Bonjour Prems30

J'ai bien reçu vos coordonnées je vous en remercie.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Bonne journée

Lisa-b

[#9]

Bonjour Prems30

Je vous confirme que l'option HD est bien activée sur votre ligne.

Par contre je ne vois pas Canal dans votre offre.

Détenez-vous le décodeur Canal  ou souhaitez-vous accéder aux chaînes Canal par Orange ?

Je reste à votre disposition

Lisa-b

[#10]

Bonjour Prems30

Le dysfonctionnement concernant les chaînes Canal semble résolu car je n'ai à ce jour aucun retour de votre part.

Je reste toutefois à votre disposition et vous souhaite une bonne journée

Lisa-b