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Bonjour,

j'ai souscrit une nouvelle ligne internet pour mon appartement il y a 2/3 semaines, le technicien est venu installer la ligne vendredi 16/10 sans aucun problème. En voulant faire l'installation de ma livebox je me suis rendue compte que lors de ma visite en boutique Orange les identifiants et code ne m'avaient pas été remis. J'ai donc été en boutique une seconde fois afin de les récupérer, maintenant mon instalation est faite et fonctionne très bien.

Soucis : au moment de connecter le décodeur orange avec ma télévison, je me rends compte que je n'ai pas la carte d'accès TV. Comment faire pour me la procurer ? Dois-je faire un énième détour par la boutique Orange ?

Merci de vos réponses

Cordialement

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bonjour @Lyse27

normalement tu recoit la carte tv par courrier postal dans les 3 jours hors jours fériés après avoir eu le décodeur

sinon,il faut demander son envoi au 3900 (3970 si offre open) depuis un fixe

ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Merci pour votre réponse @melet39

Etant donné que j'ai récupéré la livebox + le décodeur il y a 2/3 semaines il s'agit donc d'un oubli

Je vais donc attendre le passage d'un webconseiller et si cela tarde j'irais directement en boutique orange (aucune référence de ligne, de compte internet etc, m'a été fourni lors de ma souscription alors ceci sera sûrement compliqué par téléphone)

bonne soirée

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salut @Lyse27

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@Lyse27 a écrit :
[...]

Je vais donc attendre le passage d'un webconseiller et si cela tarde j'irais directement en boutique orange (aucune référence de ligne, de compte internet etc, m'a été fourni lors de ma souscription alors ceci sera sûrement compliqué par téléphone)

bonne soirée

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appelles plutôt l'assistance sans délai, parce que le passage d'un webconseiller sera probablement plus long

Normalement, tu as au moins un numéro de téléphone pour ta ligne, ce sera suffisant

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Bonjour Lyse27,

Avez-vous reçu votre carte TV ? Je suis à votre disposition.

Cordialement,

Philippe

[#6]

2ème passage en boutique car les identifiants ne m'avaient pas été remis
3ème passage pour récupérer une carte TV
4ème passage aujourd'hui car ils ont fait une mauvaise manip et en me fournissant ma carte TV ont annulé la carte TV de mes parents.
Après 2 semaines, des visites et des heures d'attente, installation enfin faite.
Merci tout de même de votre réponse