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[#1]

Bonjour,

Suite à la restitution du matériel décodeur tv concernant l'évolution de l'offre Orange qui fut validé par Orange le 22/05/2021

A ce jour je n'ai aucun remboursement du dépôt de garantie du décodeur TV.

Que faut-il faire pour demander la restitution de cette caution?

Merci .

[#2]

Bonjour @Tcherny 

Forfait open = pas de caution

Autres = caution reportées sur nouveau contrat

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Je suis d'accord,mais j'ai restitué le  décodeur avec courrier faisant preuve de la restitution

Donc il n'y a pas de report au nouveau contrat

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@Tcherny 

Êtes vous toujours chez Orange ?

Si oui avez vous un nouveau décodeur ?

[#5]

salut @Tcherny

que tu aies la preuve de restitution est une chose, mais tu n'as pas répondu à la question de @jyjo29 , offre open ou pas ?

si c'est une offre Open, il n'y a pas de caution mais des frais d'activation non remboursables

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Bonjour @Tcherny 

ta première souscription date avant mai 2016 ou après ?

cdt

[#7]

Bonjour 

Avant 2016

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Bonjour 

Toujours chez Orange 

Et oui ,modification du décodeur, Suite au passage à la fibre 

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re @Tcherny 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

un c/c

Remarque : les offres Internet Orange commercialisées depuis mai 2016 ne demandent plus de dépôt de garantie à la commande. Si vous avez souscrit votre contrat avant cette période et qu'ensuite vous avez changé votre offre après mai 2016, le dépôt de garantie est conservé jusqu’à la résiliation définitive de votre offre chez Orange

cdt

[#10]

re @Tcherny 

tu n'as toujours pas répondu à la question de @jyjo29 , tu as une offre open ou pas ?

les offres open n'ont pas de dépôt de garantie, quelle que soit leur année