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Bonjour, hier il y a une panne sur le réseau Orange de ma commune qui a été réparée vers 16h. Lorsque je suis rentré, j'ai allumé m'y livebox play. Tout fonctionnait sauf l'accès aux chaînes de TV où le message cité en objet etait affiche sur un écran noir. J'ai suivi les recommandations de l'assistance : éteindre, rallumer et réinitialiser, mais rien n'est revenu. J'ai tout éteint pour la nuit et ce matin en rallumant, c'était toujours pareil...
Que dois je faire ? Merci pour votre aide.

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Bonjour @Bd57

quand vous dites réinitialiser, vous parlez du décodeur

avec bleu/jaune/bleu ou "ecran--" en façade suivant le modéle ?

vous savez de quel genre était l'incident ? voir si ça impacte encore certains services (par exemple si ils vous branche sur un dslam temporaire, le temps de tout réparer, mais un dslam qui ne fait pas la tv parfois)

sinon aspect normal, quelle connexion entre livebox et décodeur ?

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Bonjour. Le décodeur noir avec l'écran en façade. Il faut enfoncer la touche - en façade pour accéder au menu d'assistance et lancer la reinitialisation. Pour ce qui est de l'incident d'orange, cela n'était pas précisé sur le site d'assistance, simplement que la retour du service avait eu lieu vers 16h. Côté connexion, câble RJ livre avec la box.

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Bonsoir. De retour à la maison, tout est revenu normal sans manipulation depuis celle faite ce matin. Merci pour votre écoute et vos réponses. Cordialement