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Bonjour,

J’ai les quelques chaînes TV compatibles, qui sont en 4K sur le décodeur TV (matériel).

En visite en boutique Orange, le commercial me dit que je pourrais me passer de ce décodeur matériel et plutôt utiliser l’appli Orange TV car ma TV Samsung est compatible.

Effectivement j’ai installé l’appli sur ma TV, et ça fonctionne sans que le décodeur soit allumé, top !

Par contre les chaînes TV 4K ne fonctionnent pas sur l’appli malheureusement… est-ce normal ? Quand je vais sur ces chaînes (992, 990, pour exemple, j’ai le message suivant à l’écran : « Acces limité, cette chaîne est disponible uniquement sur votre décodeur ».

J’etais ravi à l’idée de supprimer le decodeur TV matériel, mais du coup vais-je devoir le garder pour pouvoir continuer à avoir les chaînes 4K ?

Photo en utilisant l’appli :
Photo en utilisant le décodeur matériel :

Merci pour votre aide !

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Bonjour moi c'est le son tele que j'ai pas avec orange décodeur et pas 4 k pour France 2 et France 3

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Bonjour @TitiMit,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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Bonjour sauf que sur le décodeur et bien la chaîne 902 et 903 sont pas en 4k ça affiche France 2 uhd unknown pas reconnu et puis on a un QR code si on passe à la ligne du dessous. 

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Bonjour @Niala10,

Afin de vous apporter mon aide pour les chaine HDR Fr2, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En parallèle, nous aurons besoin d'une photo de la rubrique audio/Video du menu de maintenance de votre décodeur.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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Bonjour @Niala10,

Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas communiqué vos coordonnées comme demandé par mon collègue Max.

Afin d'acceder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

En attente de votre retour.

Bonne journée.

Franck