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Bonjour à tous,

La fibre Orange a été installée chez moi ce mercredi midi. La connexion fonctionne mais depuis, mon décodeur Orange de capte plus rien ou presque : avec l'ADSL cela marchait encore la veille au soir, mais depuis le passage à la fibre toutes les chaînes à part Arte et CNews sont noires mais avec le bandeau d'information fonctionnel (le décodeur m'indique bien la chaîne et le programme en cours). Arte et CNews fonctionnent donc normalement.

Mon décodeur est un nouveau décodeur UHD (le petit carré noir) que j'ai depuis une semaine environ.

J'ai effectué plusieurs redémarrages et même réinitialisations.

J'ai testé en Ethernet et en Wi-Fi.

J'ai appelé le service client qui m'a indiqué que la carte intégrée au décodeur devait se mettre à jour. À cette heure rien n'a changé et je suis un peu perplexe par rapport à cette histoire de mise à jour de la carte à cause du changement ADSL -> Fibre.

D'autres personnes ont-elles eu ce cas de figure ? Me confirmez-vous qu'il y ait besoin d'une MAJ de la carte à cause du passage à la fibre ?

Merci d'avance pour vos retours.

Cordialement,

BelJ

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bonjour @BelJ 

oui,il y a une mise à jour et une activation du fait que du changement de réception

cdt

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Ah d'accord, très bien. Merci pour la confirmation. ;-)

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re @BelJ 

si cela traine tu cliqueras sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonsoir,

Juste pour tenir au courant de l'histoire : toujours pas de télé ! J'ai de nouveau pris contact avec le SAV hier, on a fait beaucoup de manipulations à distance et de mon côté pour confirmer que ma carte n'est toujours pas activée sur la plateforme fibre. Il faut attendre qu'un technicien expert fasse les bonnes démarches. Lundi peut-être ?...

Le défi pour Orange : << activer la carte en moins d'une semaine >>

Je suis bien curieux de savoir qu'elle est la manip' qu'ils doivent faire pour que cela fonctionne.

Bref...

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bonsoir @BelJ 

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif re clic sur aide et contact comme dit plus haut avant 22h

bonne soirée

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Bonsoir melet39,

J'attends lundi, voire mardi que "l'expert" me rappelle comme c'est prévu.

(je parcours le net depuis longtemps et j'ai tellement ragé des sujets qui n'ont pas de fin que je donnerai les conclusions de mon histoire ^^)

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bonjour @BelJ 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour @BelJ ,

Je comprends le désagrément qu'occasionne la perte de votre accès à la Tv d'Orange.

Avez-vous eu un retour de mes collègues de l'expertise?

Au besoin, je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier et investiguer sur le dysfonctionnement de votre service TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

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Bonjour,

Mes excuses de ne pas avoir répondu comme convenu (problèmes perso et de PC et la discussion est passée à la trappe !)... Je viens tout de même clore le sujet. Effectivement, j'ai bien eu l'appel de l'expert qui a fait la démarche pour activer mon accès au service télé via la fibre. Au final j'ai trouvé cela assez long mais bon, depuis, ça fonctionne.

Malgré tout, les appels au service client sont assez aléatoires car la prise en compte du problème et la réussite de la solution dépend vraiment de la connaissance, ou non, du conseiller.

En résumé : passage de l'ADSL à la fibre = besoin d'une activation d'un expert au service TV fibre.