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Bonsoir à tous,

Depuis une semaine je n’arrive plus à regarder les chaînes TV en HD+ car le décodeur bascule directement sur la TNT. Par exemple quand j’essaye de mettre TF1, le message suivant apparaît : « Source TF1 HD+ non disponible. Bascule sur TF1 HD TNT ». Le streaming sur Netflix/Canal+ fonctionne quant à lui parfaitement, tout comme le wifi en général (débit descendant de 1,14 Gb).

Ce problème est apparu samedi dernier après que j’aie contacté l’assistance technique Orange au sujet de perturbations récurrentes au niveau de l’image qui pixelisait et du son qui se coupait toutes les 5 minutes environ, mais à ce moment là les chaînes en HD+ fonctionnaient parfaitement. Le technicien m’a conseillé d’installer le répéteur wifi (que je n’avais jamais installé jusque-là) et de passer mon offre de 1 à 2 Gb, ce que j’ai fait le même jour avec le service commercial.

Depuis la source HD+ ne fonctionne plus (ni même la Hd ni même la SD) et cela sur mes 2 décodeurs UHD qui marchaient jusque là parfaitement.

J’ai recontacté l’assistance technique qui m’a fait a plusieurs reprises redémarrer, réinitialiser et mettre à jour les 2 décodeurs UHD et la Livebox 5... sans succès. Après avoir passé au total plus de 3 heures en cumulé au téléphone avec 3 techniciens différents, je ne peux toujours pas regarder la TV en direct et en HD+. Est-ce que certains d’entre vous ont déjà été confrontés à ce problème ?

D’avance merci !

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salut @SC69 

pas de répéteur, pas de wifi tout court et encore moins de plugs CPL

branches un câble ethernet long, réinitialises le décodeur, passes la partie "chaîne TNT" qui va les prendre par l'antenne, finis les ennuis

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Bonjour @SC69 

Vérifie si un de deux décodeurs fonctionne branché en câble Ethernet.

S'il ne fonctionne pas rappelle le 3900 car c'est ta commande d'offre Internet qui doit être la source du problème.

Dans le cas contraire, c'est ton réseau domestique en Wi-Fi qui pose problème.

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons fait cette manip avec le service technique, sans succès.

Mais pourquoi Netflix et Canal+ marche parfaitement et seul les chaines en direct (et en HD+) ne fonctionnent pas?

Ils m'ont proposé l'échange des boitiers UHD... pas convaincu que ça vienne d'un pb matériel, mais bon à ce stade, pourquoi ne pas essayer...

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Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous avons fait cette manip avec le service technique, sans succès.

Ce que je ne comprends pas c'est que Netflix et Canal+ marche parfaitement et seul les chaines en direct (et en HD+) ne fonctionnent pas.

Qu'entendez-vous par la "commande d'offre Internet" ? Que faut il que je demande précisément au service technique ?

D'avance merci !

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Bonjour @SC69 

A mon avis, tu n'as plus le service TV sur ta ligne suite à un problème avec ta commande de changement d'offre. Contacte un conseiller au 3900 ou par chat.

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Bonjour @helmutvet,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos services TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également nous apporter des précisions sur la difficulté que vous rencontrez ?

Bonne journée.

Math

[#8 · Accepted solution]

Pour info le service technique Orange au téléphone m'a rêglé le problème en qq minutes = il s'agit d'une surchauffe du composant métallique qui connecte, à l'arrière de la box, le cordon d'entrée de la fibre. J'ai débranché ce composant et laissé refroidir qq minutes, puis tout est rentré dans l'ordre ! Bon à savoir !

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J’ai le même problème !  Dommage qu’Orange ne communique pas là-dessus.  Décodeur éteint et rallumé plusieurs fois.  Toujours pareil :-(

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Bonjour @MattJeff,

On est là pour vous apporter notre assistance sur votre difficulté au niveau de la qualité TV 🫱🏻‍🫲🏻 .

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin