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[#1]

Bonsoir, suite à des problèmes d'images figée ou des écrans noir sur ma tv orange, je souhaiterais supprimer l'option hd.

Je n'ai pas de débit suffisant pour profiter de cette offre.

Suis je obliger de contacter un conseiller ?

Merci d'avance pour vos réponses.

[#2]

bonsoir @Pougne38

oui appel au service client ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

salut @Pougne38

avant de te précipiter pour désactiver la HD, il faudrait peut être se poser la bonne question, à savoir si to débit est cohérent ou pas

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

[#4]

Merci pour cette réponse rapide, je vais attendre l'éventuelle solution proposée par un Web conseiller.

Sinon je passerai par le service client. 

Cdlmt

[#5]

salut @Pougne38

pour t'aider, le webconseiller a besoin des même éléments, alors gagnons du temps, postes nous ce qui est demandé

tu es peut être parfaitement éligible à la HD et ton souci est peut être simplement lié à une incohérence de débit qu'il est possible d'arranger

[#6]

@Pougne38 

Bonjour, 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si c'est le cas, communiquer vos (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile)  par message privé

afin de prendre en charge votre demande.

Claudine

[#7]

Bonsoir, est ceci dont on parle dans votre réponse ? 

• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  21 mars 2017, 17 h 19 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  02 j 03 h 31 m 57 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1017 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  8494 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

[#8]

salut @Pougne38

il manque les données d'éligibilité de la ligne, nom du NRA, longueur et atténuation de la ligne

mais si on s'en tient au débit, la HD ne me semble pas possible