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Bonjour

Depuis 3 jours je n'ai plus accès à la tv.

Je peux allumer, regarder des replays, mais en aucun cas regarder une chaine en direct. 

Je n'ai pas de code d'erreur qui s'affiche. Je vois le numéro de chaine et le bandeau explicatif avec le  message suivant qui s'affiche: " nous sommes désolés, mais la chaine demandée n'est pas accessible".

J'ai évidemment redémarré la livebox & co,  testé la ligne, réinitialisé le décodeur TV etc...

J'ai essayé de vous joindre plusieurs fois par téléphone ... en vain...

Que dois-je faire pour récupérer ce service que je paye?

Vous remerciant par avance de la résolution de mon problème.

[#2]

Bonjour @Deckard78 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Utilisez-vous des Liveplugs ou CPL ?

Je reste à votre disposition si besoin. 

Bonne journée.

[#3]

j ai exactement le meme probleme

-TV replay OK

-Programme TV OK

- Chaine directe : "nous somme désolé"

1 heure passé en dépannage, reinstallation avec le service assitance qui m 'a donne un numéro

Suis allé à la boutique avec numéro d'échange

Ai réinstalllé nouveau décodeur: même résultat

Les contrôles fait par Assistance sont OK

Rendez-vous dans 48 heures avec pole expertise.

Je suis vert; visbiblement cela vient d'une plate-forme de service et non de chez moi. Orange n'est pas en mesure de dépanner sans que je sois pérsent ?

cdt

[#4]

idem

depuis quelques semaines, je suis obligée de redémarrer la livebox plusieurs dizaine de fois par jour ! pour pouvoir regarder la télé quelques minutes et de nouveau ça se fige et le fameux messages s'affiche !

mon matériel a moins de 2 mois (noir) 

ça empire de jour en jour 

je n'ai trouvé aucune réponse sur le net mais beaucoup de plaintes identiques 

avec un forfait à presque 100€ je trouve ça très grave !

[#5]

Pour rappel TV Direct Ko

... mais replay OK et video OK, Wifi OK, programme TV OK etc... 

Résolu.... grace à ce blog   

Conseil: Ne pas utiliser de prise multiples, mais je ne sais pas si c'est lié

Procédure:

1) Débancher ONT, Livebox & Décodeur

2) Brancher ONT .. attendre 5 mn

3) Brancher Livebox ... attendre 10 mn

4) Brancher TV

Incroyable qu'à l assistance on ne m'ait pas fait faire la procédure... l'échange du décodeur aurait pu être évité... temps perdu pour moi, plusieurs Appels... déplacement boutique inutile .. argent foutu en l'air pour Orange, c'était pas le décodeur... et client mécontent.

Des centaines de post sur le même problème !!!!!  

Bon courage 

PS: Application Android ma livebox ne reconnait pas la livenox PRO !!!

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Bonjour,

Problème résolu suite à l'appel de l'assistance téléphonique.

Dans mon cas, il a suffit de vider la mémoire tampon du décodeur TV.

[#7]

Bonjour @Deckard78 

C'est noté.

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

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Bonjour @Fardoux 

Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre service TV d'Orange, nous sommes à votre disposition pour vous apporter notre aide.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.
Claude