Bonjour ,
J'ai suis récemment passé de la télévision par satellite à la télévision par adsl .J'avais un décodeur Samsung U90 .Voulant mettre un disque dur dans celui ci pour profiter des fonctions d'enregistrement je me rends donc en boutique pour m'en procurer un . Et là surprise quand je demande au conseiller il vérifie mon compte et me dit que je ne peux pas en prendre un car fait il me dit que j'ai le dernier décodeur ihd92 (alors que j'ai toujours U90) .J'appelle donc le service client et on me dit que je ne peux pas prendre l'enregistreur le disque dur amovible du U90 car je n'aurais pas retourné mon deuxième U90 (pourtant retourné en magasin début novembre 2015) et nous sommes fin janvier 2016 faut il le rappeler ...
Le conseiller client que j'ai au bout du fil finit par me dire qu'il faut que j'attende 10 jours ouvrables pour que :
1/ il fasse des recherches sur le U90 que j'ai retourné en novembre
2/ que mon dossier soit mis à jour (passage de la télévision par satellite à la télévision par adsl
3/que je puisse avoir le nouveau décodeur orange ihd92 alors que je le rappelle et j'ai vérifié sur mon compte client je suis déjà supposé en avoir un.
J'allais oublié un détail important : je suis passé de la télé par satellite à la télé par adsl suite à un appel au service client qui m'en a fait la proposition et j'ai bien pris la peine de demander au conseiller que j'ai eu à ce moment là si ce décodeur (le U90) était entièrement compatible avec la tv par adsl .Pour moi entièrement signifie que je puisse y ajouter un disque dur pour profiter de toutes les fonctionnalités de la télé d'Orange par adsl.
J'espère sincèrement trouver une solution à mon problème.
Vous en remerciant par avance,
Bien cordialement ,
Un de vos abonné
