Bonjour,
Orange m'a envoyé un nouveau decodeur TV pour remplacer mon livebox Play (avec enregistreur 80go) car ces décodeurs ne fonctionneront plus d'ici fin Novembre. Le nouveau decodeur n'est pas configuré avec la fonction enregistreur. Dans mon offre la fonction enregistreur 80go est comprise dans le contrat ("Service inclus : Enregistreur TV : jusqu'à 80Go, soit jusqu'à 40h d'enregistrement") et la on me demande de payer une options mensuelle. Je n ai pas demandé de changer de decodeur ni d offre, je ne vois pas pourquoi on veut me faire payer un supplément pour activer la fonction enregistreur du decodeur comme indiquée sur mon contrat. Je souhaite rester avec la meme offre et les mêmes fonctions. J'ai fait une réclamation sans succès et aujourd'hui je me rend compte que mon service inclus "enregistreur 80go" a été enlevé de mon contrat. J'avais bien entendu enregistré ce contrat suite aux échanges lors de ma réclamation qui ne m'inspiraient pas confiance....
Belle façon de faire, service réclamation catastrophique on a l impression de parler à un robot...
Y a t il un moyen de déposer une réclamation ailleurs que sur le site ? Peut-être un site de consommateurs telephonie quel que soit le fournisseur. En résumé on me change mon offre sans mon accord, c est meme certainement illégal, en plus mon contrat est modifié pour masquer l'affaire (heureusementj ai mon contrat avant leur modif)...
Merci de vos avis.
Bonne soirée
