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Bonjour,

Ma TV fonctionne. La fibre fonctionne. La connexion internet fonctionne. Mais impossible d'avoir la télé : soit j'ai direct un écran noir sans que la télé n'apparaisse, soit la télé se met en route, je capte une chaîne pendant un court instant, mais ça saute très rapidement ensuite (écran noir ou gris qui grésille). J'ai relancé tous les appareils plusieurs fois, vérifié les branchements, etc. J'ai aussi fait les tests en ligne qui disent que tout fonctionne normalement. Pourtant la télé ne fonctionne pas. Je pense que ça vient du décodeur ou de la box. Impossible de contacter Orange : je reçois des messages d'erreur quand je te tente une réclamation et je n'arrive pas à avoir un interlocuteur. Je souhaite changer mon matériel ou qu'un technicien vienne à mon domicile : comment faire ? 

Merci d'avance pour votre aide

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bonjour @Mélanie75017 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

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Bonjour le plus simple, commencer par mettre un câble Ethernet et changer le câble HDMI éventuellement peu être défectueux, si aucune de ses solutions fonctionne oui il faudra voir du côté du décodeur, sa marcher bien avant et c est apparu d un seul coup ? 

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bonjour @Mélanie75017 

comme tu n'as pas répondu,ton problème est il résolu ?

cdt

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Bonjour @Mélanie75017 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @Mélanie75017 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt