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[#1]

Bonjour,

Depuis quelques mois, je devais changer les piles de ma télécommande une fois par mois (un peu beaucoup), mais la, plus rien, même en changeant les piles et en faisant un reset rien. Elle ne fonctionne plus.

J'ai appeler le 3900, mais quand je parle de ma télécommande, le gentil robot me renvoi sur le site d'assistance et me raccroche au nez.

Bref, quelqu'un pourrait il me dire comment faire pour lancer un échange de télécommande ?

Par avance merci

Bonne journée

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Emmnauel 

appel au service client 3900 en changeant de mot clé
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonjour @Emmnauel 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @Emmnauel 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#5]

Bonjour,

Merci pour la solution, mon bloqueur de pub cachait le chat.

Je vais bien recevoir une nouvelle télécommande

Merci

Bonne fin de journée

[#6]

Bonjour,

Désolé, j'ai pas vu votre message tout de suite, et le poste du dessous m'a permis de résoudre mon problème.

Cordialement

[#7]

Bonjour @Emmnauel 

Merci de votre retour.

Bon week-end.

Jean Christophe

[#8]

re @Emmnauel 

merci de ton retour

bon week-end

[#9]

J'ai 75 ans et je suis incapable de vous joindre pour changer matelecommande

[#10]

@Pineau2410 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt