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[#1]

Bonjour,
La télécommande TV de ma livebox ne fonctionne plus même après avoir changé les piles.
Pour éviter d'utiliser le 3900 qui semble saturé, je me permets de passer par le forum en espérant que je puisse faire la démarche d'échange par message privé avec un responsable de chez Orange comme j'ai pu le voir sur d'autres messages.
Est-ce possible ou suis-je obligé de passer par le 3900 ?
Je vous remercie d'avance.
Lionel

[#2]

bonjour @lioneldodo 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

[#3]

Bonjour,

Je suis sous LiveBox 4.

[#4]

re @lioneldodo 

voir ici et au besoin clic sur contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

cdt

[melet39]

Merci melet39 pour l'info

Chat avec une personne qui a duré quelques secondes.
Je vais recevoir une nouvelle télécommande dans quelques jours. 

Cordialement

Lionel

[#6]

bonsoir @lioneldodo 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[melet39]

Bonjour,

Pour conclure, je viens de recevoir, non sans mal, mal nouvelle télécommande.

La personne que j'ai eue en chat a réglé rapidement ma demande... trop rapidement.

En effet, j'ai pourtant confirmé mon adresse postale par chat mais ma télécommande a été envoyée à mon ancienne adresse d'il y a 8 ans dans le département d'à côté !

Du coup, obligé d'aller chercher le colis au centre de tri puisque mon colis n'a pas pu être livré à mon ancienne adresse.

Je suis un peu étonné de cette histoire. Orange m'a obligé à sortir en voiture jusqu'à un autre département.

J'ai eu juste 15 km à faire mais c'est quand même pas cool ça car je me souviens bien avoir confirmé mon adresse postale sur demande de mon interlocutrice.

Mais bon... ça y est, j'ai une nouvelle télécommande toute neuve qui fonctionne.

Ho joie !

Merci encore melet39 pour ton ton aide

Cordialement

Lionel

[#8]

bonsoir @lioneldodo 

merci de ton retour

bonne soirée

[#9]

@MATTHY1 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller