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Bonjour,

Depuis Novembre 2015, ma clé tv orange fonctionnait parfaitement sur ma Samsung smart tv mais celle-ci ne connecte plus et le voyant orange est allumé sans clignoté.

Je suis client orange

J'ai réalisé les actions suivantes SANS SUCCES

a) j'ai redemarré ma livebox. = voyant orange reste fixe

b) j'ai reinitialisé ma livebox  = voyant orange reste fixe

c) changé de port HDMI =  voyant orange reste fixe

d) associé en WPS mais meme en appuyant le voyant ne clignote pas et reste en orange fixe.

Je ne sais pas comment contacter le support pour la clé TV orange !

Faut-il que je j'achète à nouveau une clé TV ?

NEED HELP

merci d'avance

Dominique

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Bonsoir,

j'avais le meme soucis et j'ai reussi a la redebloqué. J'ai reinitialisé la clé en appuyant plus de 30 secondes (je dirai plus dune minute) jusqua ce que le message "assistance de l'installation" s'affiche sur la tv.

ma clé ne se synchronisait plus avec la livebox.
jai du utiliser la synchro manuelle en lancant l'application de ma tablette et en suivant la procedure manuelle : changer mon wifi par celui de la clé (cletv_...) qu'il a cette fois trouvé.
il faut suivre les indications, rentrer votre clé de securité livebox puis remettre votre wifi normal.
ensuite il vous redemandera de vous identifier car il aura perdu votre connection avec la reinitialisation.

cest long, tres chiant mais ca marche a nouveau pour moi.

insistez bien pour la reinitialisation les 30 secondes sur le bouton sont erronés, cest beaucoup plus long.

bon courage

Sophie

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merci pour les 30sec..c'est plutot 1 mn effectivement..........et ça marche

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Bonjour @dominiquelouise 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? 

Si besoin je reste à votre disposition.

Bonne journée.

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Merci beaucoup!!!

Trois jours que je galèrais avec les 30 secondes du service client qui est beaucoup long..

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service client c'est l'hoorreur oblige de passer par eux pour un echange alors qu'un magasin est dispo ds ma ville c'est vraiment penible

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soucis depuis plusieurs jous la cle ne fonctionne plus je vais essayer ce que les autres ont fait car passer par le service client tres galere et pas le choix car le magasin ne fait pas echange ce que je trouve pas normal !!!

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merci, cool, ça fonctionne

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Effictivement cela fonctionne. la conseillere que j'avais eu au telephone m'avait dit 15s. apres un peu plus d'1mn et apres avoir debranché et rebranché la cle j'ai pu le reconnecter au wifi. Merci pour la solution

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Super ça fonctionne!!! J'ai suivi ce conseil et j'ai également préalablement mis à jour l'application le cloud d'orange sur ma tablette.

J'ai aussi déconnecté et re-connecté, sur l'application la clé TV, le Cloud et l'Identification.

Le tout est positif, super!!! Merci pour vos conseils.

Et en effet beaucoup plus d'une minute en appuyant puis une fois relâché de la patience avant de voir "assistance d'installation".