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Le problème n'est toujours pas résolu après 5 jours et appel au 3900. Plusieurs essais : Problème de connection serveur. Service qui laisse à désirer.

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pas bonjour non plus @franzouski 

par principe on ne  déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

ensuite, quel est ton problème ? message d'erreur ? panne soudaine ou mise en service récent ?

fibre ou ADSL/VDSL ? 

comment le décodeur est il connecté à la box ? ethernet direct ? wifi ? pire encore plugs ?

si wifi ou pire encore plugs toujours privilégier un câble ethernet même long, rien ne marche mieux à ce jour

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Bonjour @franzouski,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Bonjour @franzouski 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric