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[#1]

Bonjour, code erreur E 12 sur l'enregistreur : impossible de regarder les programmes enregistrés ! Le service technique a rétabli....pendant 2 heures !

Que faire ?

[#2]

Bonjour @Mannix39 

voir après réinitialisation

décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3 · Accepted solution]

Le service est revenu à la normale ce matin sans intervention de la part des utlisateurs

[#4]

Bonjour @NorrisBell49 

merci du retour

Bonne journée

[#5]

Bonjour @Mannix39,

Avez-vous retrouvé l'accès à vos enregistrements ? 

Anaïs

[#6]

Bonjour @Mannix39 

ton problème est il résolu aussi ?

cdt

[#7]

Bonjour,

oui finalement c'est revenu...peut-être qu'un délai d'attente était nécessaire ? 

[#8]

Bonjour @Mannix39 

merci de ton retour

Bon dimanche

[#9]

Bonjour @Mannix39 

Nous avons essuyé un incident collectif sur le service TV/enregistrement.
Nos équipes d'experts ont fait le nécessaire pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
En tout cas, je vous remercie de votre retour et suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre 🙂
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

[#10]

Bonjour Steph_M

Je confirme qu'un incident impacte les enregistrements multi-écrans, ils génèrent des erreurs E12 lors d'enregistrement ou de lecture de contenu. Il créé aussi des erreurs sur la lecture des replays avec l'erreur I04.

Ce dysfonctionnement ne se manifeste après la consultation d'un contenu Canal, et un palliatif a été lancé durant le Week-end pour corriger les erreurs

Il se peut qu'aujourd'hui, de nouveau l'erreur E12 apparait

Cordialement MasterWanadoo