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Bonjour,

Depuis quelques jours, je ne peux plus lire les enregistrements effectués sur BeINSport1 via le décodeur Tv UHD 4K (avec livebox5 en fibre).

Message: Code E12 impossible de lire cet enregistrement.

Le problème semble bien spécifique aux enregistrements de BeINsports car sur d'autres chaines les enregistrements sont lisibles. Le problème est identique sur mes 2 décodeurs Tv UHD 4K (1 en wi-fi et 1 relié en éthernet à la livebox). Même problème après réinitialisation des décodeurs et de la livebox.

Lecture impossible avec les décodeurs TV UHD mais possible sur smartphone via l'appli et via le site web d'Orange.

Pb de codec sur le décodeur, ou format de la source non lisible par le décodeur ?

Même problème chez d'autres abonnés.

Merci au support orange de corriger le bug.

Cordialement

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Salut @NorrisBell49 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

En complément .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false...

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Suite aux nombreux signalements émis sur ce forum, les services techniques Orange sont intervenus. Le problème n'est pas lié au matériel client.

J ai enregistré NBA extra ce midi sur BeInSport 1 et je peux maintenant visualiser l'enregistrement.