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Pb de réception TV orange

[#2]

@Mouna42330 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.
Fibre ou ADSL ?

Matériels ?

Connexion box → décodeur →  TV

Etc.
Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

Essayez :

Éteindre électriquement box et décodeur

Rallumer la box

Quand elle est OK

Rallumer le décodeur

[#3]

Bonjour j ai déjà fait tout ça et ça fonctionne pas merci 

[#4]

Bonjour @Mouna42330,

Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Franck

[#5]

@Mouna42330,

 Je suis navré du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Sauf erreur de ma part, vous ne nous avez pas communiqué, dans votre message privé, vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Franck

[#6]

Bonjour @Mouna42330 

Nous venons de vous répondre par message privé.

Je vous invite à le consulter.

Bonne journée.

Frédéric

[#7 · Accepted solution]

@Mouna42330,

Je viens de réaliser de nouveaux tests et détecte un défaut nécessitant le déplacement d'un technicien sur notre réseau.

Je vous rassure, cette intervention ne requiert pas votre présence et la réparation est prise en charge par Orange.

Vous recevrez des SMS 📲 concernant l'évolution de celle-ci sur le 06*****863.

🤝 Je vous propose de garder le suivi de votre dossier et revenir vers vous au plus tard lundi pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons à votre écoute.

Passez une bonne soirée✨.

Sophie

[#8]

Bonjour @Mouna42330,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre de notre suivi.

Suite à l'intervention du technicien sur le réseau, celui-ci indique la nécessité d'intervenir jusqu'à votre domicile pour rétablir votre ligne.

Je vois qu'une nouvelle intervention est planifiée pour le mercredi 20 mars, entre 13h et 18h. En avez-vous connaissance ?

Valentin

[#9]

Bonjour @Mouna42330,

J'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée suite à l'intervention du technicien hier.

Nous sommes ravis de vous avoir accompagnée.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.

Je vous souhaite une belle journée.

 Corinne