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Lorsque j'allume mon décodeur TV, le message suivant s'affiche: votre carte d'accès n'est pas compatible avec votre offre. Je ne réceptionne plus les chaînes Bein Sport, c'est inadmissible sachant que je paye pour avoir ces chaînes. Un conseiller devait m'appeler ce matin, j'attend toujours son appel...

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Salut @Julien68460

Après ouverture de la page, tu as la possibilité de voir

la question par eChat avec un conseiller .

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

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J'ai dû changer d'offre début janvier, suite à cela on m'a envoyé une carte d'accès ADSL alors qu'auparavant j'avais une carte satellite. Depuis c'est une catastrophe, on m'a fait changer 2 fois de décodeur, j' ai passé des heures au téléphone avec des conseillers. J'ai essayé d'insérer mon ancienne carte satellite, rien n'y fait cela ne fonctionne pas. Et moi qui croyais que le service Orange était sérieux...

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Bonjour @Julien68460 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support,n°de carte TV).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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Bonjour,

J'ai le même problème. En attendant d'avoir accès à la tv vdsl, ce qui est fait, j'avais une carte satellite. J'ai donc apellé le service client pour avoir accès à la tv orange vdsl. On m'a dit pas de soucis, je vous envoie une nouvelle carte, vous la mettez dans votre décodeur et suivez les instructions. Les instructions sont le code erreur s21. Je n'arrive pas a avoir la télé. Que pui-je faire? pouvez-vous m'aider ?merci de votre réponse

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Bonjour @vivie61 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

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Je vous remercie. C'est résolu

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Bonjour @vivie61 

Merci pour votre retour.

Bonne journée.