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Bonjour,

cela fait maintenant 10 jours que j’ai changé les décodeurs qui ne fonctionnaient plus . 
on me les a changé, mais depuis toujours ce message S78-01 . 
j’ai eu des dizaines de personnes, on m’a fait changer la Livebox, j’ai eu des dizaines d’explications différentes, mais au final toujours rien…..

s’il y a quelqu’un de compétent qui puisse m’aider ! 

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salut @Lolo5622 

si tu es passé de décodeurs à carte physique aux décodeurs UHD ou 6, donc à carte virtuelle, c'est normal en soi

mais 10 jours ça paraît long, donc 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller

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J’ai dejà eu pleins de personnes au 3900, ils me racontent tous quelque chose de différent, j’en ai ras le bol de passer mes soirées au téléphone pour aucun résultat….

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re @Lolo5622 

c'est un souci de droits de la carte virtuelle sur la plateforme de services qui semble coincer, c'est "classique" si tu es passé de décodeurs à carte à un décodeur actuel

ils doivent regarder de ce côté (remplacer la box ne sert à rien du tout)

alors rappelles les ou attends le passage d'un webconseiller

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Bonjour @Lolo5622,

Pour vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Michel

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@Lolo5622,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Je viens de demander à notre service d'expertise l'activation de la carte virtuelle pour vos décodeurs.

Je reviens vers vous dès leur retour.

 Michel

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@Lolo5622,

Suite au retour de notre service d'expertise, je vous invite à éteindre vos décodeurs, puis de les allumer à nouveau.

Ceux-ci devraient fonctionner maintenant.
  Michel

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Le décodeur du salon fonctionne effectivement, merci ! 
par contre celui de la chambre ne fonctionne pas en raison de problème d’association wi-fi apparemment, code erreur W31

mais c’est déjà un bon début 

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@Lolo5622,

Merci de votre retour !

 Avez-vous déjà consulté la page d'aide dédiée à ce code erreur W31 sur notre site Orange ? TV d'Orange : code erreur W31 - Aide et Contact Orange

Je reste disponible pour vous accompagner dans cette démarche. 

Belle journée à vous !

  Corinne

[#10]

J’ai essayé mais ça ne fonctionne pas, pourtant je n’avais pas de problème de ce genre avec l’ancienne box et les anciens décodeurs