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[#1]

Bonjour ,

Dès que je branche le décodeur Tv UHD , toujours le même code S78-01 , j'ai attendu 24 heures et à chaque fois que je le remets en route toujours le même code .  C'est bien de vouloir changer les décodeur mais si c'est pour que les nouveaux ne fonctionnent pas ...

En attendant une réponse .

Merci.

[#2]

Bonjour @ptitbreizh 

A priori vous êtes passé du Play au TVUDH

Le play avait une carte d'accès physique et pour l'UHD elle est virtuelle.

Les droit n'ont sans doute pas été activés.

Voyez si un redémarrage, voir une réinitialisation du décodeur ne résoudrait pas cela.

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

Si rien de nouveau : 3900 demain.

[#3]

Bonsoir ,

Merci , pour votre réponse rapide mais cela ne fonctionne pas , toujours le même code erreur S78-01.

[#4]

Bonjour @ptitbreizh,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Votre décodeur TV Orange est connecté à votre LiveBox en Ethernet, Wifi ou via un équipement intermédiaire (CPL, Répéteur, Switch...) ?

En complément, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

[#5]

@ptitbreizh 

Je vous remercie pour les informations transmises par message privé.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

J'attends votre retour après cette manipulation.

Frédéric

[#6]

Bonjour ,

J'ai effectué les manipulations mais cela ne fonctionne toujours pas code erreur S78-01 .

[#7]

@ptitbreizh 

Je vous invite à me communiquer par message privé le numéro de série de votre décodeur TV.

J'attends votre retour.

Frédéric

[#8 · Accepted solution]

@ptitbreizh 

Je viens de lancer une manipulation à distance.

Je vous invite à éteindre électriquement votre décodeur pendant cinq minutes et de faire un test.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#9]

@ptitbreizh 

Je vous invite à me faire parvenir une capture d'écran de votre décodeur.

Frédéric

[#10]

Rebonsoir,

Merci à vous , maintenant tout fonctionne 😁 

Bonne fin de journée.

Et merci