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Bonjour

J’ai installé la fibre d’orange depuis très peu de temps. J’ai un forfait livebox max fibre.

J’ai notamment dans la maison une tv Xiaomi dans ma cuisine sur laquelle j’ai installé l’application Orange tv. Tout fonctionnait bien jusque hier. Depuis, j’ai le message d’erreur repris en objet qui apparaît. J’ai fait de nombreuses manipulations trouvées sur d’autres posts pour essayer de régler le souci, mais j’ai toujours le message. Bizarrement ça bloque uniquement le direct mais les replays fonctionnent ! 
Je ne comprends pas ce qui se passe et c’est vraiment exaspérant. 
merci pour votre aide !

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Bonjour @Jobo1 

Le dysfonctionnement que vous rencontrez ressemble à un problème de négociation HDMI. Voici quelques pistes à explorer :

✔️ Mise à jour du téléviseu : rendez-vous sur le site du constructeur pour vérifier si une mise à jour est disponible, puis installez-la.

✔️ Réinitialisation aux valeurs d'usine : un paramètre personnalisé peut parfois être bloquant. Dans ce cas, une remise à zéro peut corriger ça.

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Bonjour

merci pour ces précisions.

La tv est bien à jour et j’ai réinitialisé la tv. Rien ne change malheureusement. Message erreur

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@Jobo1 

Compatibilité :

Les Smart TV actuellement compatibles ORANGE TV sont :
Smart TV SAMSUNG modèles 2019 et plus récents (OS : Tizen 5 et versions supérieures)
Smart TV LG modèles 2020 et plus récents (OS : WebOS 5 et versions supérieures)
Smart TV Philips modèles 2023 et plus récents (OS : Titan OS v1 et versions supérieures)
Smart TV Hisense modèles 2022 et plus récents (OS : Vidaa U6 et versions supérieures)
Smart TV sous Android TV version 9 et supérieures
Apple TV (HD ou 4K) sous tvOS version 15 et supérieures. 
Boîtiers ou sticks multimédia sous Android TV version 9 et supérieures (Google Chromecast avec Google TV, NVIDIA Shield, XIAOMI, Thomson …).
En cas de doute, tapez "Orange" dans le store d'applications de votre TV ou boîtier multimédia. Si vous trouvez l'application Orange TV, alors votre équipement est biencompatible.

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J’ai l’application Orange que j’ai téléchargé.

elle fonctionnait depuis 15 jours.

donc c’est incompréhensible que cela ne fonctionne plus aujourd’hui 

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Bonjour,j'ai également le même soucis depuis 3 jours.J'ai une TV Android qui est à jours et l'appli Orange Tv installé aussi.Ce n'est pas un problème lier à ma TV . Du jour au lendemain ce  code code ATV_P004_C21 est apparu comme par enchantement et me "Nous gache"  nos journées..Une solution sérieuse Merci..

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Bonjour @Jobo1,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

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Bonjour @Jobo1

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Avez-vous essayé de désinstaller réinstaller l'application ?
Le direct bloque sur toutes les chaînes ?

Pouvez-vous en parallèle, et en message privé, me communiquer
La version logicielle de votre TV
La version de l'application
L'adresse mail avec laquelle vous êtes identifié ?

Je vous remercie par avance.
Max

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Bonjour,merci de votre réponse, la version de ma TV n'est certainement pas mise en cause, j'utilise cette aplli depuis un bon moment....je remarque quand même que je peut parfois voir des émission en replay alors que je ne peu plus voir une simple émission TV en direct...J'ai désinstallé et reinstallé l'appli qui et en dernière version dans play store,cela reste inchangé......

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Bonjour @kail71,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre TV connectée, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Pourriez-vous également nous préciser la marque, le modèle et la version logicielle de votre téléviseur ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie