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[#1]

Bonjour

J'ai cassé la telecommande de ma livebox play fibre. Quelle est la procedure pour en commander une autre ?

[#2 · Accepted solution]

bonjour @ChT92

appel au service client 3900

ou par chat depuis ton PC Espace client
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie

au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

ou attendre le passage d'un webconseiller

ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

après avoir désactivé ton bloqueur de pub si tu as clic sur la vignette à droite

cdt

[#3]

salut @ChT92

le plus simplement du monde contacter l'assistance au 3900

[#4]

Bonjour,

@ChT92

Faire un échange en boutique:

https://agence.orange.fr/

Utiliser l'application télécommande:

Mobile IOS:

https://itunes.apple.com/fr/app/tvcommande-dorange/id608200581?mt=8

Mobile android:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

[#5]

Bonjour a tous. depuis le debut ma telecommande tv orange reclame des piles qui ont ete changees plusieurs fois. la telecommande reclame toujours et maintenant elle ne commande plus rien apres avoir clignote a tout va.  le 3900 m'envoie vers l'automate qui me dit comment changer les piles. merci je sais le faire... avez-vous une solution pour qu'on me fournisse une nouvelle telecommande. je desespere et n'arrive pas a parler avec un conseiller humain. merci d'avance a ceux qui se pencheront sur mon probleme.

[EDIT : @cantarella Merci de ne pas écrire en majuscules]

[#6]

Bonjour @cantarella 

insiste  et demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#7]

Merci. je me lance et je m'obstine. bonne journee.

[EDIT : @cantarella Merci de ne pas écrire en majuscules]

[#8]

re @cantarella 

si tu peux demande l'ancien modèle

cdt