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[#1]

Bonjour, 

Voici un mois que j'essaye de faire changer la télécommande cassée de la livebox 4.

Le service client n'offre aucune rubrique dédiée et il est impossible de joindre un conseiller pour recevoir de l'aide.

J'ai envoyé un message à un conseiller il y a trois semaines pour demander une nouvelle télécommande, aucune réponse. Le 3900 est injoignable car mon contrat est soucrit à partir d'une offre mobile entreprise donc je suis directement réorienté vers le service professionnel (ce qui ne concerne mon contrat box)

Je vous remercie donc pour votre aide, car c'est assez lamentable ...

Merci de m'indiquer la démarche à suivre

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bonjour @C_Cizeron

éssaie

 par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Salut @C_Cizeron

Tente ta chance par " chat" avec un conseiller après ouverture

de cette page .

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecomma...

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Au fait depuis le temps que la commande est H/S tu utilises

l'application ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...