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Bonjour,

Je suis depuis un peu plus d'un mois d'un abonnement livebox Zen Fibre.

Je n'arrive toujours pas à avoir la TV... Je me retrouve toujours avec le message "La connexion entre votre décodeur et votre Livebox ne fonctionne pas ....blabla... code erreur : S01".

J'ai tout essayé en vain:

- Je ne dispose pas de plug

- changement du cable entre la box et le décodeur, de port. Les cables sont fonctionnels car j'obtient internet avec si je met un PC.

- Réinitialisation de la livebox et du décodeur

- Mise hros tension de tout les équipements dans pleins d'ordres différents

- Changement de la carte TV

Ca commence vraiment à m'énerver de ne pas avoir la TV !!

Pouvez-vous m'aider à résoudre mon problème, merci.

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bonjour @MrReese

as tu vérifié dans l'interface de la livebox,si en face tv il était noté "disponible"

et as tu une carte commencant bien par un 3

@+

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salut @MrReese

question peut être idiote de ma part, mais on ne sait jamais, as tu bien reçu suite à l'activation de ton offre le SMS indiquant que la TV était activée?

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Alors dans l'interface de la livebox, pour la TV c'est marqué indisponible.
Lors de l'installation (avec un technicien orange), j'ai reçu un SMS avec un lien pour terminer l'installation de la livebox c'est tout. Je n'avais pas reçu de carte TV donc il a utilisé une carte vierge mais sans succès, il m'a dit d'aller en boutique pour en avoir une si je ne la recevais pas. C'est ce que j'avais fais, avec la nouvelle carte ça à marché 5 minutes (et encore que sur tv5...) puis plus rien du tout

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salut @MrReese

tu devrais avoir eu une carte avec un numéro dédié, mais surtout, il faut que la TV ait été activée en plateforme de service

contactes avec l'assistance pour voir avec eux

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Le problème n'est pas avec la carte, je suis d'accord que si y avait pas la carte je ne pourrais pas accéder à la TV mais au minima le décodeur serait reconnu par la box.

Ca m'énerve je n'arrive pas à accéder à avoir qqn avec l'assistance en ligne !!! Je dois faire un test de la ligne puis après ça me redirige juste vers la vérfication des branchements.... 

Je ne suis pas en mesure de les contacter par téléphone, donc uniquement le echat mais pas moyen. Super service ...

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Juste une MAJ pour dire résiliation ...